Откладывание Обслуживания В Обслуживании Клиента

Будущее обслуживания клиента тут. Разработка сделала поиск поддержки скорее и легче чем когда-либо. Но, Ваша компания цифрового века пожертвовала настоящим обслуживанием от имени автоматизации?

Сейчас, обнаружение клиентской службы настолько же просто как письмо электронной почты либо поднимание трубку. Но, даже при том, что Вы не лицом к лицу со своими клиентами, Вы все еще оставляете долгое воспоминание. Вы сталкиваетесь как забота и компетентный, либо угрожающий и механический?

Предложение обслуживания безусловного фаворита в Вебе не настолько же тяжело, как это изредка. Сделайте эти обыкновенные шаги к обслуживанию в древнем стиле в цифровой век:

* Дайте Каждому Клиенту Личный Ответ

* Будьте Ясны, Но Искренними

* Предложение Живая Клиентская служба

* Убедитесь, что у Ваших Представителей Поддержки Все есть Ответы

ДАЙТЕ КАЖДОМУ КЛИЕНТУ ЛИЧНЫЙ ОТВЕТ

Когда клиент садится, чтоб отправить по электронной почте Вашей компании, это - так как он нуждается в помощи. Он выбирает электронную почту, так как это быстро, но его запрос все еще гарантирует ублажение и личный ответ!

Компании, нетерпеливые экономить время и средства нередко, берут автоматизацию очень далековато в их клиентской службе. Каждый клиент имеет неповторимый вопросец, и заслуживает неповторимого ответа. Даже ежели Вы экономите время, копируя и приклеивая ответы запаса, изменяете открытие и закрытие, чтоб вынудить сообщение казаться наименее автоматизированным.

БУДЬТЕ ЯСНЫ, НО ИСКРЕННИМИ

Отвечая на электронную почту клиентов, быть искренним и к сущности. До этого, чем отправить сообщение, попробуйте повернуть столы. Спросите себя, "этот ответ удовлетворил бы *me*, если б я был клиентом?"

Займите тот доп момент, чтоб отдать Вашему клиенту помощь, которой он заслуживает. Это могло бы означать различие меж удовлетворенным клиентом и кредитной картой chargeback!

ПРЕДЛОЖИТЕ ЖИВУЮ КЛИЕНТСКУЮ СЛУЖБУ

Электронная почта стала применимой формой коммуникации. Но, живая клиентская служба все еще нужна. Изобилие инфы, доступной онлайн, быть может подавляющим клиентам, в особенности плохо знакомые с Вебом!

Единственный Ваша компания из толпы, предоставляя клиентам настоящего человека, чтоб говорить. Живая телефонная поддержка - бесценный метод содействовать доверию. Когда Ваш клиент достиг конца его интернет-веревки, и лишь нуждается в *help *, Ваше беспошлинное число - ответ, который он отыскивает.

Убедитесь, ЧТО У ВАШИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПОДДЕРЖКИ Все есть ОТВЕТЫ

Присутствие телефонной поддержки сделает плохой результат, ежели Ваш штат не будет знать Ваш продукт! Представители клиентской службы должны быть теплыми и миролюбивыми, и желать посодействовать с хоть каким нюансом Вашего продукта.

Какое не плохое чувство это обязано говорить с кем-то, кто ощущает себя уверенным в его продукте. Еще лучше, ежели он довольно отлично осведомлен, чтоб решить Вашу делему, не передавая Вас всех вокруг компании!

ОКАЖИТЕ УСЛУГУ БЕЗУСЛОВНОГО Фаворита; ПОЛУЧИТЕ ПОЖИЗНЕННЫХ КЛИЕНТОВ

Очень много электронных коммерций манкируют обслуживанием клиента, скрывающимся сзади вебсайтов и досок для сообщений. Клиентская служба - неотъемлемая часть каждой компании, даже те, которые работают только онлайн. Будьте одним из немногих, чтоб предложить звездное сервис, и получить клиентов для жизни!

Сервис Клиента становится потерянным искусством, но Sean Cohen желает удостовериться, что никогда не случается при Коммуникациях AWeber! Узнайте то, чем сервис предназначается, чтоб быть: http://www.aweber.com/lcs.htm