Огромное южноамериканское Сервис Клиента Не сознающая Кампания

Q: Я так сыт Вами по гортань так именуемые деловые специалисты, постоянно говорящие, что клиент постоянно прав. Это - мой бизнес, не клиент, таковым образом я - тот, кто постоянно прав. Непременно, у их быть может мировоззрение, но в конце мое дело решать, кто прав и кто не. И ежели клиенту не нравится это, они могут взять собственный бизнес в другом месте. Что Вы говорите этому, г. Business Expert? - Пол W.

A: Ах, Пол, и у меня были такие огромные надежды, что мы будем друзьями. О отлично, так для той надежды. Факт, Пол, в пределах контекста обычной деловой сделки, клиент постоянно прав. Ежели Вы не сможете признать, что факт, у Вас длительное время не будет клиентов.

Непременно, клиент мог бы также быть неблагоразумным, требовательным, противным, на сто процентов сумасшедшим, и спорным, но ежели Вы желаете взять их средства в обмен на обеспечение продукта либо обслуживания, тогда да, клиент постоянно прав.

Я соглашаюсь, что есть ужасные клиенты, которые разобьют Вас в основание, ежели Вы позволите им. Они разглагольствуют, они бредят, и они требуют больше, чем они должны получить. Но предположение, что, Пол? Ежели клиент пересекает линию reasonability, Вы не обязаны иметь деловые дела с ними. Благодарите их в течение их времени и потом перешлите их их не так радостный путь. Разрешите им становиться чьей-либо неувязкой, ежели они очень много вам.

Я пригласил клиентов брать собственный бизнес в другом месте и нет полностью ничего некорректно с сиим. Правда - некие клиенты, не быть может умиротворен и окончить тем причинил больше вреда Вашему бизнесу чем неплохой. Но, Для вас решать чтоб иметь деловые дела с ними и ежели Вы желаете делать так, Вы в основном соглашаетесь вынести независимо от того, что они подают.

Большая часть заморочек клиента является результатом отвратительного обслуживания клиента. Нет недельки, которая идет, которым я не сталкивают с нехороший услугой клиента, оказанной безразличными деловыми обладателями и их раздраженными служащими, которые, кажется, не дают щелчок, что я не счастливый клиент.

Как бизнесмен я даю моим поддерживающим бизнесменам больше дрейфа чем большая часть людей когда дело доходит до отвратительного обслуживания клиента. Я знаю, как тяжело это обязано быть в бизнесе, и я знаю, как занятый средний бизнесмен. Но, бизнесмен, который игнорирует потребности клиентов, не будет бизнесменом чрезвычайно долго.

Я не сверхтребовательный клиент, но я вправду ожидаю рассматриваться с уважением, обязано кто-то, кто хочет заплатить тяжело заработанные средства за продукт либо сервис. В прошедшем году на меня на физическом уровне напал авто торговец, который отказался поддержать обещания, которые он сделал, чтоб получить мою подпись на пунктире. Я бросил идти в определенный мексиканский ресторан скорого питания, так как детки с остроконечными волосами сзади встречного акта как взятие моего заказа являются основным наложением в их день и когда я вправду убеждаю их продавать мне еду, заказ является постоянно неверным. И определенная кабельная компания все еще заявляет меня за кабельное сервис в доме, из которого я двигался 6 месяцев назад.

Так что не проповедуйте мне о том, кто прав и кто неправ, Пол, так как у меня есть довольно почти все романы ужасов обслуживания клиента, чтоб заполнить Ваш скоро, чтоб быть пустой книжкой для записи деловых встреч, и в каждом случае, клиент БЫЛ прав.

Скажите Для вас, что, Пол, заместо того, чтоб продолжить мою регулярную проповедь обслуживания клиента дозволял мне пользоваться данной возможностью, чтоб написать открытому письму Для вас и иным бизнесменам всюду, которые разделяют Вашу точку зрения.

Дорогой Пол (и остальная часть Вас шутники),

Последующее время я заказываю Ваш продукт, и Вы клянетесь на стеке библий, что это полностью, положительно будет там ночным и когда это не обнаружится в течение 2-ух недель и сломано в частях дюжины, и я называю Вас, чтоб жаловаться, и Вы лишь говорите, "О отлично..."

Последующее время Вы говорите мне, что мой дом нуждается в новейшей крыше, когда вправду все, в чем он вправду нуждается, является несколькими прибитой галькой и когда я сталкиваю Вас с правдой вопросца, и Вы лишь говорите, "О отлично..."

Последующее время Вы говорите мне, что мой кар нуждается в новеньком движке, когда все, в чем он вправду нуждается, является батареей, и я указываю на это на Вас, и Вы лишь говорите, "О отлично..."

Последующее время я получаю паршивое сервис клиента от Вас, я собираюсь выйти из моего пути сказать миру о Вас. Я собираюсь начать кампанию обслуживания клиента, не сознающего, у которого будут сердитые клиенты, бьющиеся на Вашей двери с факелами, и подача подцепляет руку на вилку.

Я собираюсь отправить электронные письма всем, я знаю и поощряю их передавать их всем, они знают. Это будет прогуляться на тот старенькый коммерческий шампунь, где я говорю, что два друга и они молвят, что два друга и они молвят двум друзьям и до этого, чем Вы будете знать это, весь мир будет знать, чтоб избежать Вашего бизнеса как чума.

Тогда я собираюсь выстроить вебсайт, посвященный сообщению мира о Вашем паршивом обслуживании клиента, Поле. Я зарегистрирую это в поисковых машинках и отошлю пресс-релизы и куплю телевидение и радио-пятна, которые объявляют миру, что Ваша мысль обслуживания клиента оставляет желать лучшего.

И когда Вы приезжаете, крича назад ко мне, Полу, издавая стоны это Вами управляли бизнеса в итоге моей кампании не сознающего обслуживания клиента, что Вы понимаете то, что я собираюсь огласить?

Верно, Пол, старенькый компаньон.

Я лишь скажу, "О отлично..."

Отметьте читателям: Вы испытали нехорошее сервис клиента? Раз так пошлите по электронной почте мне детали. Кто знает, может быть мы можем поразить след кампании совместно.

Вот к Вашему успеху!

Малый бизнес Q&A написан старенькым бизнесменом и синдицированным комментатором, Тимом Knox. Крайние книжки Тима включают "Тайны Фуррора Малого бизнеса" и "30-дневный Проект Фуррора!" Имели отношение Связи: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net