![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Почтовое отделение, Неописуемый Начальник почтового отделения Леди
Есть два Почтовых отделения, которые я традиционно посещаю. Каждый - кабинет, который поставляет мою почту, и иной находится нередко на пути неких каждодневных поручений. Много раз, я буду практически идти в обход, чтоб посетить то специфичное Почтовое отделение... почему? Постхозяйка там - исключительный человек. Ее заглавие - Karyn, но она записывает это... и имеет бейдж... как Care'n!!! Я чуть должен связать остаток от данной для нас истории. Но вот некие наблюдения. Care'n является теплым, дружественным, проф, открытым, честным и, как является так нередко случаем с теми, дают Правильному Действию, превосходному в том, что она делает! Когда есть линия, ждущая обслуживания, никто не жалуется..., так как атмосфера там так тепла и предоставление. И когда это - Ваша очередь для обслуживания, Вас приветствуют с искренним приемом, скорым и действенным обслуживанием и горящей, прекрасной ухмылкой. Она любит быть услужливой и пойдет в крайности, чтоб расположить патронов. Клиенты прибывают туда с правильным конфигурацией, чтоб сделать жизнь легче для Care'n. Патроны в неких Почтовых отделениях ожидают, пока они не добираются до в противоречии с полными формами либо, время от времени, даже обертывают пакеты... не в кабинете Care'n's! Все там желают быть настолько же полезными для нее, как она к ним! Таковым образом у всех есть Дух наличия их почты, готовой к ней. Она хлопочет так глубоко о остальных, который является, стал ее заглавием, ее кредо и ее преданностью. Она приносит достоинство в ее работу и делает это не только лишь действенным, да и счастливым. И, чтоб показать мой пункт относительно единства, смотрите на результаты. Она - полный человек... Я доверял бы ей с чем-нибудь. Ее искренность, честность, прозрачность и живой отклик, прочитанный так же, как эта глава, делают! И, в конце концов, смотрите на влияние, которое она оказывает на остальные. Это эпидемически. Заместо того, чтоб жаловаться на ожидание обслуживания, патроны наслаждаются опытом. Они приносят ее законченные формы, подабающим образом обернутые пакеты и правильное изменение. Ее поведение изменило поведение остальных. Она породила Дух в том кабинете, будучи прототипом для подражания... не в согласовании с проектом, но так как, кто она! И это - прекрасный урок, чтоб поглотить, подражать и преподавать. Выдержки из новейшей книжки, "Ища Наилучший Мир." Читайте больше в: http://www.buybooksontheweb.com/description.asp? ISBN=0-7414-2134-8 Д-р Malkin держит B.Sc. в Бизнесе и Обладателях и медике философии в Религии. Он сделал сотки посещений школ с перемещением и действенным мотивационным представлением, убеждая подростков приложить все усилия. Его mentoring программы уполномочили почти всех, много деток. Его поиски в течение почти всех лет должны были преподавать власть Правильного Деяния, работая для цели лучшего мира.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Сервис Клиента: Все Ведут Их Собственные Личные Бои Дела.. 1-ый Контакт: Источник Лояльности Клиента С клиентами, являющимися наиболее умной, наиболее сознательной стоимостью, больше продукта, отлично осведомленное и поболее требовательное, улучшающееся сервис клиента стало основным центром в пределах почти всех компаний. В Клиенте Ублажение является Ничего не стоящим; Лояльность Клиента является Неоценимой, создатель Джеффри Gitomer утверждает, что реальное решение перемещает парадигму далековато от обслуживания клиента до лояльности клиента. Откладывание Обслуживания В Обслуживании Клиента Будущее обслуживания клиента тут. Разработка сделала поиск поддержки скорее и легче чем когда-либо. Вы Обняли Клиента Сейчас? Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, ежели я мог бы просмотреть и напечатать некие из ее снижений. Никакая неувязка, произнес я. Ваша Голосовая Печать "Горы построены одна галька за один раз и поднялись на один шаг за один раз." Это - моя цитата, которую я лично осуществлял каждый день, так как я прогрессирую к выполнению моего ПОЧЕМУ в жизни. Безотносительно Случился С Обслуживанием Клиента? Вы помните в крайний раз, когда Вы вошли в магазин, и человек 'сервис' мчался к Для вас, приветствовал Вас с прелестной ухмылкой, кучами интереса и произнес, "Добро пожаловать наш магазин, с чем я могу посодействовать Для вас сейчас?" И потом слушал пристально к тому, что Вы должны были огласить? Не случается чрезвычайно нередко делает это? Практически, в то время как я писал этому, я не мог вспомнить, когда я испытал это. Я уверен, что я обязан иметь все таки, это было бы так издавна, я не могу держать в голове. Кто Говорит, что Клиент Постоянно Прав? Все мы знаем старенькую пословицу, "Клиент Постоянно Прав." Ежели Вы - деловой обладатель онлайн либо офлайн тут, Вы имеете с обеих сторон предмет, практически ежедневный. Уполномочивание Жизненно принципиального Обслуживания Клиента Это никогда не не в состоянии поразить меня, у сколько компаний есть служащие, которые уполномочены, чтоб предложить прежним клиентам примечательные стимулы совратить их назад, все таки у их представителей обслуживания клиента есть способность не предложить практически ничего, чтоб уверить несчастного клиента оставаться. Бессильный, эти CSRs нередко практически игнорируют запросы клиентов и декларации их намерения уехать, даже поощряя их находить другую компанию! Они нередко повторяют мало фраз, которые им разрешают огласить много раз, дальше приводя клиентов в бешенство. Звездное Сервис Клиента в 10 Обычных Шагах Ежели Вы походите на меня, у Вас было много опыта с Нехорошим обслуживанием клиента. Лишь думайте в крайний раз, когда у Вас был нехороший опыт с продуктом либо обслуживанием. Жалующиеся Потребители Работе торговца состоит в том, чтоб быть отлично сообщен; очень отлично информированный. Так как эта информация - то, как он зарабатывает собственный хлеб. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff? Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. Не Бойтесь Уволить Клиентов Препядствия Q: В недавней колонке Вы сделали пункт, что клиент постоянно прав, с которым я соглашаюсь. Но, в той же самой колонке Вы также произнесли, что это время от времени нужно, увольняют клиентов трудности. Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов Д-р Michael LeBoeuf, в его названном альбоме кассеты, Клиенты Победы и Держит Их для подарков Жизни двенадцатью принципами, которые преобразуют рабочее место в управляемую клиентом, чрезвычайно мотивационную команду. 3 РТС Обслуживания Клиента Что я собираюсь огласить, что Вы сможете казаться чрезвычайно очевидными - Вы сможете даже огласить DUH!!! но факт, - почти все, компания запамятывает 3 R's неплохого обслуживания клиента - Уважение Ваш Клиент, Берет Ответственность за Ваши Деяния и Продукты и дает Вашим Клиентам Полное ВОЗМЕЩЕНИЕ, когда это лишь не верно. Я обещаю Для вас, что, ежели Вы следуете за этими 3 простыми правилами, Вы никогда не должны будете бежать за этим же самым клиентом опять! Уважайте клиента! Приблизительно настолько же обычной как нос на Вашем Праве лица? Некорректно! У сколько времен есть Вы приветствуемый в меньше чем учтивая манера либо худший все таки - нисколечко!! Никогда не проиграйте, возможность произвести огромное 1-ое воспоминание - чрезвычайно изредка делают у Вас есть 2-ой шанс убить повреждение, изготовленное тем первым столкновением. Что Сделать Когда Youve, Унесенный Это Это должно случиться в какой-то момент - да, даже к Для вас и Вашему бизнесу. Когда-то либо иной, Вы сделаете тяжелейшую ошибку, которая расстраивает клиента. История CRM - Перемещающийся Вне Базы данных Клиента Управление Отношениями Клиента (CRM) является одним из числа тех великолепных понятий, которые охватили деловой мир в 1990-ых с обещанием навсегда конфигурации методом, компании, мелкие и огромные, взаимодействовали со своими основаниями клиента. В наиблежайшей перспективе, но, это, оказалось, было массивным действием, который был лучше в теории чем фактически для множества обстоятельств. Рассмотрение Эпидемии Неудовлетворенности Клиента: Как Пойти Вне обычный Маскировки Признаков Компании в каждом секторе растрачивают наиболее чем когда-либо до этого в попытке сделать лучше их сервисное сервис клиента. Каждый год они льют сотки миллионов баксов в новейшие системы и программы обучения, которые обещают им способность выиграть лояльность клиента. Долговое Жульничество Устранения У людей мая в эти дни есть неувязка с установкой долга. Средний человек существенно ниже отвратительного предела кредита и находится в отчаянной потребности установить это. Клиент Обслуживает Цыплят Путь Хоть какой, кто знает меня, знает, что мой возлюбленный ресторан скорого питания - Chick-fil-A. Не считая факта их цыпленок в особенности неплох, и я могу постоянно получать сладкий чай, у меня есть ценная деловая причина для пищи там - они подают необычное сервис клиента. Вы Желаете Больше Прибыли? - Следуют За Золотыми правилами Оказывания Неплохой Сервисы Клиента Вчера вечерком я был в собственном компе и окне чата Skype, открытом со связью в этом от незнакомца. Я щелкал связью и был взят к одному из числа тех, "Вы должны будете быть чокнутыми отрешиться от данной нам деловой способности" участки. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |