| |
| |
|
Работа с клиентами |
|
|
|
4 Легких Шага к Наилучшей Клиентской службе Онлайн
Клиентская служба чрезвычайно принципиальна, когда Вы управляете делом, идет ли Ваш бизнес либо от сети. Ежели Ваша клиентская служба будет безнадежна, то Вы скоро отыщите, что Ваши клиенты, убегающие из Вас и худших, говорящих остальных избегают также. Ежели Вы походите на почти всех из нас там, крайняя вещь, которую Вы желаете сделать, обязана провести целый день, отвечая на электронные письма клиентской службы. Вот 4 легких шага, чтоб посодействовать сделать лучше Вашу клиентскую службу и в то же самое время уменьшить время, Вы тратите ответ на вопросцы. Уловка тут обязана посодействовать Вашим клиентам посодействовать для себя до этого, чем Вы поможете им. - Шаг 1: Начните с базы Познания / Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы 1-ый шаг к Вашей системе поддержки должен настроить базу познания либо, ежели у Вас есть очень прямой продукт, Нередко Задаваемые Вопросцы (Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы) секция. Это выручит Вас много времени. Ваши клиенты также будут наиболее счастливыми, потому что они могут отыскать ответы на их вопросцы немедля. Ежели Вы лишь начинаете, это - все еще не плохая мысль настроить Базу/Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы познания. Лишь сядьте и думайте обо всех вероятных вопросцах, которые задал бы Ваш клиент. Может быть не все. Начните с неких, и Вы сможете постоянно добавлять больше к этому, так как время проходит. - Шаг 2: Настройте Форум Форум - огромное дополнение к Вашей системе клиентской службы. Форум должен быть вторым местом, к которому повернулся бы Ваш клиент для помощи. Много людей связывает форум к обсуждениям, уменьшению, большому количеству работы и мигрени, чтоб поддержать. Это лишь правильно, ежели Вы используете форум как область обсуждения. Заместо этого Вы должны употреблять это как инструмент клиентской службы. Лишь сделайте разные категории форума для eg., пред вопросцы о продаже, вопросцы участника, одна категория для каждого продукта. Форум - превосходный метод обеспечить клиентскую службу так как:
- Шаг 3: Установите стол помощи Билета Не все вопросцы могут быть обработаны через базу познания и форум. Время от времени есть потребность в Ваших клиентах, чтоб отправить Для вас личную информацию, такую как имена юзера и пароли. Когда ситуация как это возникнет, Вы будете нуждаться в пути для собственных клиентов, чтоб отправить Для вас информацию без остальных, являющихся способным созидать это. Один из наилучших методов обращаться с сиим состоит в том, чтоб настроить стол помощи билета онлайн. Система стола помощи билета дозволит, что Ваши клиенты, чтоб сделать юзера считают и регистрируют билет в Вашу систему. Они могут тогда отправить всякую информацию, которую они должны отправить. Вы сможете даже дозволить им прилагать файлы. Большая часть не плохих столов помощи также дозволит Для вас готовить предписьменные ответы к повторным вопросцам. Опять, у неплохого владельца сети также была бы некая установка подлинника стола помощи доступной в щелчке. - Шаг 4: Используйте программное обеспечение неплохой электронной почты И в конце концов, у Вас есть отменная ole электронная почта. Который должен быть крайней вещью Ваш курорт клиентов к. Опосля воплощения вышеупомянутых 3-х систем Вы отыщите замечательно уменьшенное количество электронных писем, на которые Вы должны ответить. Клиенты стают наиболее мудрыми. Большая часть знает, что на электронные письма изредка отвечают. Так, они лишь обратились бы к этому как крайнее прибежище. Не делайте ошибку из помещения Вашего адреса электронной почты на Вашем вебсайте. Используйте форму. С фильтрами электронной почты, необузданными на сети, также не забудьте докладывать Вашим клиентам, что Ваша электронная почта быть может поймана в ловушку фильтром их электронной почты. Там Вы идете. Лишь настроенный они и Вы отыщите Вашу клиентскую службу намного легче обращаться. © 2004 Bina Omar О Создателе Bina заведует Семинаром Вебсайта, который обеспечивает инструменты & обучение посодействовать новеньким выстроить вебсайты. Подпишите на ezine Bina's 'WebBriefcase!' & наденьте собственный вольный курс, "Как Сделать Ваш Свой Вебсайт в 7 Легких Шагах" mailto:subscribe@website-workshop.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
|
|
|
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав. Обработка Жалоб Клиента Даже наилучший бизнес получит случайную жалобу клиента. Познание, как решить эти жалобы поможет Для вас получить приклнных клиентов, которые тогда отошлют остальные к Вашему бизнесу. Ковер, Убирающий в Суррее Как хоть какой бизнес, ковер и чистка обивки просит прекрасного обслуживания клиента и огромного соотношения цены и свойства. Есть почти все пути, которыми может получить их. Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Клиенте Поиск Методов Сделать лучше Реализации и Дела Клиента? Узнайте, Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Управлении Клиента Touchpoint (CTM) Революция, Беря Викторину CTM (Сан Rafael, Калифорния), Что могло быть наиболее принципиальным чем улучшение продаж и Ваших отношений клиента? Сейчас, есть скорое движение роста, революция, посреди организаций, заинтересованных улучшением их центральности клиента через наилучшее осознание взаимодействий клиента, либо "touchpoints". Названный "Управление Клиента Touchpoint" (CTM), цель этого новейшего движения состоит в том, чтоб сделать лучше действия клиента, и в итоге сделать лучше дела клиента. Культивирование Трастового Фактора В нынешней чрезвычайно конкурирующей экономике тяжело поддержать существенное преимущество рынка, основанное на одних лишь Ваших проф способностях. Развитие наивных отношений с Вашими клиентами является главным к Вашему успеху. Планирование Ресторана для Фуррора - Выдержка из крайней e-книги Ричарда Saporito's, "Как Сделать лучше Сервис Столовой" Этот Наконечник Поможет Поддержать Перечень Штата, Держащий Штат Обслуживания Столовой, Напряженный и Довольный, который является Значимым для того, чтоб Нравиться Платежу Гостей. Планирование штата близко привязано к обслуживанию клиента столовой и очень принципиальное для хранения Вашего штата напряженным, счастливым и отлично связанным. Почему Вы Должны Постоянно Соблюдать Свои Гарантии - Даже когда Клиент В заблуждении Причина, Почему Прямые интернет-Торговцы должны Работать Настолько Тяжело, Чтоб Заработать Наш TrustA нехорошее отношение к обслуживанию клиента, может практически повредить Ваш бизнес. Так, я задумывался, что я поделю собственный ответ на то, что я прочел в Вебе, Продающем Форум не так давно, чтоб иллюстрировать мой пункт. 4 Вещи Ваши Клиенты Желают От Вашей Компании Непременно, все клиенты различны. У их есть разные виды сил, слабостей, культур и целей. Когда Требования Клиента: Дайте Скидку либо Потеряйте Заказ Временами каждый торговец сталкивается с клиентом, который отрешается приобрести, ежели они не получают скидку. Время от времени это ведут культура организации либо клиент, желающий смотреться неплохим их боссу, и время от времени это - просто мышление личного покупателя их сам. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 2 (11 - 20) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои компании, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Аутсорсинг: Невысказанные Издержки Аутсорсинг, кажется, ново-новая вещь, и приблизительно 50 % наших основных компаний делают это. Каковы издержки? Льготы? И какими способностями необходимо управлять, чтоб вынудить это работать нормально? Давайте получать ясное осознание того, что мы подразумеваем аутсорсингом: это - перемена просто шифруемых рабочих мест - таковых как поддержка стола помощи, именовать центры, сервис системы, и программирование рабочих мест - к странам, которые могут управлять ими наиболее дешево. Настраивание Клиента Программы Недельки для Мобильной Мойки В мобильных деталях либо мобильном бизнесе мойки Вы находитесь на базе имени с Вашими клиентами. Вы проигрываете либо побеждаете со собственной способностью приглянуться Вашему клиенту и положиться на их, чтоб выстроить Ваш бизнес, отсылая их друзей, партнеров и соседей. Сервис Клиента: Прекратите Саботировать Ваши Дела Клиента Ежели Вы не так давно призвали к обслуживанию клиента, Вы знакомы с сиим записанным сообщением "Этот запрос, быть может зарегистрирован либо проверен в высококачественных целях." Я немедля думаю ко мне конкретно, "О большой, тут прибывает игра 20 вопросцев. Что Вы Потребность Знать О CRM 1. Это - все о клиенте. Whats Гудение Обслуживания Клиента О Вашем Бизнесе? Ежели Вы - неизменный читатель моей колонки, Вы понимаете, что моя возлюбленная мозоль номер один - нехорошее сервис клиента. Ничто не раскалывает мою заднюю сторону, больше чем платеж с трудом заработанных средств для продукта либо обслуживания лишь, чтоб иметь поставщика произнесенного продукта либо обслуживания стают безразличными, противными либо лишь совсем грубыми опосля того, как деловой дым очистился. Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение? Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. Обратная связь Клиента: у Всех есть Мировоззрение - Употребляют ЭТО! Вы когда-либо были в универмаге и знали точно, что Вы находили, но не могли найти местонахождение никакого штата, чтоб посодействовать Для вас отыскать это? Думайте о собственном вебсайте как о Вашем чрезвычайно своем универмаге, и Ваших контактных номерах, адресах электронной почты, и навигационных клавишах Нередко ЗАДАВАЕМЫХ Вопросцев как Ваш штат. Без этих комфортных инструментов взаимодействия Ваш клиент расстроить и E-магазин кое-где в другом месте. Поставьте - Ключ к Ублажению Клиента Ублажение клиента начинается со встречи либо избиения договорных обязанностей отношений. Есть также некие нематериальные активы, которые могут посодействовать Для вас к, поставляют клиенту. Регулирование ОТРИЦАЕТСЯ Это - лишь обычная вещь - я купил новейший набор полок для моего кабинета. Это не была настоящая неувязка, но когда я получил полки домой, я отыскал вмятины на фронте полок, где пакет был наклонен на неком другом объекте, полки были удалены от уникальной коробки и помещены в другую коробку. Как Пинать Ваше Сервис Клиента Метка! Добро пожаловать во вступительную делему Человечьих Технических Подсказок - Наконечник #1. Как мы берем Ваше сервис клиента и пинаем его метка? Это - большой вопросец так, где мы начинаем? Как лаконичный обзор, это - данный, что ответ является тройным: Люди, Процесс, и Разработка.
|
| главная | карта сайта |
| © 2009 |
