Слушание Клиентов - 5 Подсказок

В странном juxtapositioning статей у Англии этого месяца 'Управление Сейчас' есть три части, касаясь значимости слушания клиентов.

Сьюзен Rice, президент Lloyds TSB проясняет, как жизненно принципиальный это для великих фаворитов, чтоб слушать и услышать. Она употребляет пример того, как Кока-кола была быстро, чтоб 'услышать', что это - клиенты, когда они восстали против Новейшей кока-колы назад в 1985 (отменная работа также, это был гогот!). Она также отчаливает поездом против жизнеспособности программ конфигурации, где наиболее чем 70 % не в состоянии встретить уникальные цели. Мрачное возвращение, достаточно поочередно из-за провала пробы услышать потребности штата так же как клиентов в бизнесе.

Быстро отправьте страничке 19, где малая часть следует за ситуацией Генри Ford, ускоренный сначала 20-ых, с его политикой 'хоть какого цвета, пока это черно', для его новейшей революции в авто разработке, Модель T. Это работало чрезвычайно отлично в течение пары лет, давая Форду большие 57 % рынка. Все таки это историческое изображение производственной эффективности, возвратился, чтоб укусить его. Его соперники, практически сзади его спины, узнанной, спрашивая и слушая, что их клиенты желали разные цвета.

К 1927, Дженерал моторс украл март на Форде - и взял существенное опережение - и толика на рынке.

И в конце концов, в дилемме удивительно сосредоточился на обслуживании клиента, есть длиннющий взор на правительство моды рынок в Англии, сейчас во главе с теми ниже оцененными выскочками, которые стали чрезвычайно видимыми за прошедшее десятилетие. От марки Джорджа Asda's, через TK Maxx, к Matalan, Primark и Павлинам. Все они устанавливают тротуар и опустошают традиционную моду розничные торговцы. Marks and Spencer - обыденные жертвы, но не единственные. Общий берег тут - то, что фавориты внимают близко и отвечают на потребности их клиентов - они занимают время, чтоб выяснить и, что больше, они 'чувствуют' настроение; тенденция моды продаться в розницу.

Может быть слушание клиентов настолько же жизненно принципиально, как это кажется. И пока на предмете, наиболее близкое внимание служащим не прибыло бы некорректно также.

Что сделать в Вашем бизнесе?

5 tips:-

• Задайте вопросцы людей, которые имеют значение - клиенты и служащие.
  
• Слушайте их ответы и вопросец больше.
  
• Закон быстро на тех вещах Вы сможете установить быстро.
  
• Встройте в Ваше короткое - среда - и длительные стратегии вещи, которые Вы узнаете.
  
• Работа, чтоб гарантировать, что Ваши люди уполномочены, чтоб сделать это всегда, день в, день и к обратной связи туда, где это будет замечено
  

Copyright 2005 Martin Haworth является Тренером Бизнеса и Управления. Он работает во всем мире, основным образом по телефону, с обладателями малого бизнеса, менеджерами и корпоративными фаворитами. У него есть сотки намеков, подсказок и идей в его вебсайте, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Отметьте редакторам. Не стесняйтесь применять эту статью, везде, где Вы думаете, что она могла бы иметь ценность - это будет отлично, ежели Вы могли бы включить живую связь),

... помощь Для вас, чтоб посодействовать Вашим людям, чтоб посодействовать Вашему бизнесу расти...