Вы Bever Понимаете Кто Сервис Youre

Вы Никогда не Понимаете, Кому Вы Служите, когда клиенты стали сердитыми.

Я думаю обо мне как разумный человек. Требуется много, чтоб расстроить меня, но опрокидывать я.

Почти все годы назад, я купил новейший телек. Я лицезрел летчика от Lechmere's, у которого было телевидение в продаже. Я звонил, прошел через меню голосовой почты и спросил торговца, который ответил, ежели специфичная рекламируемая модель была доступна.

Нет, это не было всего только, иной, идиентично неплохой был лишь в 20 $ больше.

Я пошел в магазин и изучил почти все телевидение. Отлично осведомленный, услужливый торговец приблизился и терпеливо ответил на мои вопросцы. В конце концов, я сделал собственный выбор и заплатил за него. Я спросил, будут ли они держать это для меня, в то время как я прогуливался по магазинам и был сказан, что естественно они будут.

Я был рад мне конкретно, магазину и с покупкой, которую я сделал.

Когда я поднял телевидение, это было так огромным, юноша, который произвел это на кар, был должен вытащить это из коробки, чтоб получить это в мой кар.

Мой отпрыск принес это в дом для меня и начал настраивать это, когда он спросил, "Где антенна?"

Моя 1-ая мысль была, "О не, это оставили в коробке."

Я именовал магазин, чтоб проверить. Юная дама ответила и произнесла, что она расположила меня через в соответственный отдел. В ожидании музыка проревела неудобно. Я держал телефон далековато от моего уха, когда в один момент я услышал длиннющий гудок! Я был разъединен. Я повторно набрал, прошел меню голосовой почты опять, получил ту же самую молодую даму, которая произнесла, что она расположила меня через в "Джорджа". Громкая музыка опять раздражала мои уши, так как я ожидал и ожидал и ожидал "Джорджа", чтоб подойти к телефону. Как минутки, помеченные, мое раздражение росло с быстро растущей скоростью. Когда он не подступал к телефону, я повесил трубку и повторно набрал. Опять, я получил меню голосовой почты (который я сейчас запомнил), избитый в правильное расширение, получил звон телефона, прерванного маленькими взрывами громкой музыки, сопровождаемой огромным количеством звона, который перемешивал с громкой музыкой в моем ухе наиболее чем 12 раз.

Я был сейчас сердитым клиентом. Через меньше чем 5 минут я был преобразован от чрезвычайно счастливого клиента, в 1-го из числа тех чокнутых клиентов, с которыми Вы боитесь говорить. Когда телефону в конце концов ответили, я выпускал на бедных, не подозревающем продавце. Я произнес ему, что я был, разъединяют, помещают в ожидании, проигнорированный, уводившийся практически глухой, и я был сейчас Чрезвычайно сердит. Он тихо ответил, "Потому мы заняты, Госпожа. У нас есть много клиентов тут сейчас."

"Я не забочусь!" Я громко объявил - мой отпрыск, который шел в комнату в тот момент, смотрел на меня, как если б я перевоплотился в незнакомца перед его очами. Он непривычен к наблюдению меня выйти из себя.

"Я - Ваш клиент, и я не получаю не плохое сервис." Я тогда объяснил irately о собственной недостающей антенне. Он спросил меня, что телевидение размера и я произнесли ему 27", произнес он, что номер 27" телевидение идет с антенной.

Естественно это помещало меня чрезвычайно. Я пошел от того, чтоб быть сердитым клиентом клиенту от ада. Почему мне не произнесли?

Разъяренный, я сделал другую поездку в магазин и спросил менеджера, который цинично докладывал мне, что он был удивлен услышать жалобу о телевизионном отделе. Защитность менеджера была крайней вещью, которую я желал услышать, в то время как я был все еще в состоянии гнева.

Он не делал ничего, чтоб успокоить мой нрав. Он произнес мне, что у всех сейчас было кабельное телевидение, потому нет никакой потребности включать антенны. Я произнес ему, что я для у каждого нет кабеля. Я объяснил, что это могла бы быть отменная мысль спросить клиентов, если б у их был кабель.

Он тогда попросил, чтоб торговец посчитал меня антенной. Это было похоже на два провода, приложенные пластмассовой треногой. Я спросил, как действенный это будет и было сказано, что это не будет чрезвычайно отлично, но "звук, усиленный" антенна, будет тем, в чем я нуждался.

Практический итог, я заканчивал тем, что платил за антенну за 62.00 $.

Никакая скидка, никакое сердечное извинение, никакая попытка сделать меня ощущать, что я был принципиальным клиентом. Но, точно так же как большая часть клиентов, которые получают меньше чем заслуженное сервис, я получил свою месть. Сердитые клиенты молвят в среднем, 10-20 остальных людей о нехорошем обслуживании, которое они получают. Я уже произнес много зрителей и сейчас делю это в моем информационном бюллетене.

Я начал как разумный клиент, я бодро куплю антенну, но из-за цепи событий, это производило мою злую парную вещь. Не мой более прельщающий ни самый удачный метод поведения.

Противопоставьте этот инцидент с опытом, который я имел, что Marty в Гостинице Hyatt в Остине, обработанный Техас.

Во время пребывания в той гостинице я был разбужен через пребывание моей премьеры неуравновешенным whooshing шумом, который я не мог идентифицировать. Когда я встал последующим днем и шел в ванную, туалет приветствует меня с этим же самым шумом, который раздражал меня всю ночь.

Я именовал передний стол, кто послал инженера в комнату. В разъяснении ситуации и как это разбудило меня в течение ночи, Marty, инженер, отдал мне проход в ресторан и произнес мне, что завтрак был на нем. Он произнес, "Никто не должен быть разбужен в течение ночи шумом."

Я вынужден огласить, что его ответ был удивителен ко мне. В большинстве гостиниц я остаюсь в инженере, был должен бы получить разрешение дать пищу.

Его отношение обслуживания сделало мое пребывание в незабываемом Hyatt.

P.S. Я произнес все других при выполнении служебных обязательств на встрече и сейчас еще больше чем 1 500 через мой информационный бюллетень и потому что я отправляю это на сети, как больше прочтет это? Помните: Вы никогда не понимаете, кому Вы служите.

Margo Chevers, создатель книжек ОСТАНАВЛИВАЕТ БАКАЛАВРА НАУК (нехорошее сервис), Чем Вы Желаете Быть, Когда Вы Растете? и Как Встать на Вниз День обеспечивал реализации и семинары обслуживания клиента и консультировался к различному поперечному сечению отраслей индустрии в течение прошедших 15 лет. Чтоб получить ее вольные 10 основных подсказок для исключительного обслуживания клиента, звоните (800) 858-0797 либо margo@margochevers.com электронной почты.