![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Завербуйте Меня С Человеком
О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - по другому основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Сейчас, я люблю цифровую технологию столько, сколько хоть какой, но настало время возвращать людей в их надлежащие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете? Вы когда-либо пробовали добиться человека в Amazon.com? То, когда я длюсь, инспектировало, что Вы не могли даже отыскать номер телефона на вебсайте. Лишь, чтоб раздражать их, вот их беспошлинное число: 800-201-7575. У почти всех организаций даже нет живого человека, отвечающего на телефоны. Они сваливают Вас конкретно в voicemail. Ежели это случается с Вами, удар "0" немедля. Некие системы запрограммированы, чтоб проигнорировать 1-ые три "0s", так продолжайте ударять кулаком. Это практически постоянно получает Вас разумному существу. Отлично, разумный быть может незначительно мощным. По последней мере они дышат. Время от времени, ежели Вы совершите нападки * ключ, то Вас отправлют в справочник компании. Общество Потребительских Экспертов Дел в Бизнес-отчетах, которые в недавнем обзоре 1 000 человек о обслуживании клиента "не могут отыскать человека", было наверху перечня вещей, которые не обожали участники. Исследование дальше показало, что запрос беспошлинного числа был все еще привилегированным способом заслуги компании, но больше людей поворачивается к сети, так как никто, кажется, не дома в телефоне. Общество издало справочник онлайн, содержащий много инфы контакта для почти всех основных компаний. Вот связь: http://www.consumeraction.gov/corpormain.shtml. Используйте это нередко. Вот несколько остальных подсказок для того, чтоб выследить человека. Попробуйте применять справочник Whois в http://www.networksolutions.com/en_US/whois/index.jhtml. Но, вправду хитрые компании удалили свою информацию контакта оттуда, также. Компании, которые продолжают уклоняться от их ответственности перед их клиентами в конечном счете, заплатят. Нормы задержания клиента будут расти, нисходящий и новейший бизнес высохнет. По последней мере, я продолжаю говорить мне, что это случится с этими нехорошими детками эмблемы связи с общественностью. Ежели Вы назовете меня, ежели я не буду в огне либо говорящий с клиентом, то я отвечу на собственный телефон. И, ежели я так либо по другому пропущу Ваш запрос, то меня не будут требоваться 24 часов, чтоб возвратиться к Для вас. Это - нехорошая связь с общественностью - и ожесточенный - чтоб сделать что-нибудь меньше. Гарри Hoover заведует управляющим связи с общественностью чернил Пылесоса, http://www.hoover-ink.com. У него есть 26 лет опыта в обработке и поставке сообщений практического результата, которые гарантируют фуррор для суровых компаний как Brent Dees Финансовое Планирование, Levolor, Новейший Мировой Заклад, Туризм Северной Каролины, Управляющий Ty Boyd Исследование Систем, VELUX и Дословный.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ 4 Подсказки К Преодолению Отвратительного Обслуживания Клиента Сервис клиента - ямы, Вы говорите. Вы не являетесь одними. 10 Методов Посодействовать Для вас Сделать лучше Ваше Сервис Клиента 1. Пребывание в контакте с клиентами на постоянной базе. Как Держать Ваших Клиентов, Возвращающихся - Понимающее Задержание Клиента Почему делают некие конторы дают пункты, печати либо каждый десятый кофе безвозмездно? Эти конторы соображают, что программа задержания клиента - умопомрачительный метод гарантировать, что клиенты продолжают ворачиваться. Более общепризнанные программы задержания клиента - те программы лояльности, используемые розничными торговцами, но этот этот же самый управляющий быть может использован к хоть какому бизнесу, который хочет поддержать лояльную базу клиента. 1-ый Контакт: Источник Лояльности Клиента С клиентами, являющимися наиболее умной, наиболее сознательной стоимостью, больше продукта, отлично осведомленное и поболее требовательное, улучшающееся сервис клиента стало основным центром в пределах почти всех компаний. В Клиенте Ублажение является Ничего не стоящим; Лояльность Клиента является Неоценимой, создатель Джеффри Gitomer утверждает, что реальное решение перемещает парадигму далековато от обслуживания клиента до лояльности клиента. Фаворитные 10 Стратегий для того, чтоб Предоставить 5-звездное Сервис Клиента Ублажение клиента ценно, но лояльность клиента является неоценимой. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса становится наиболее принципиально поставить сервис клиента, которое непобедимо. Мексика: Онлайн Не делать заказе! Я получил это в свою голову когда-то в декабре 2004, что я желал заказ ноутбук. Я задумывался, что я доберусь один от очень популярной компьютерной конторы, которая дозволяет, что Вы, чтоб именовать их 800 чисел и обычай заказываете то, что Вы желаете. Обработка Сердитых Клиентов Что Вы делаете, когда Ваш клиент рассердился на Вас? Как Вы обращаетесь с сиим? Сердитый клиент быть может одним из наибольшего времени и утечек энергии в продавце. То, что Вы должны точно сделать, будет разумеется зависеть от того, о чем клиент сердит. Сделайте Дела Победы победы С Вашими Соперниками В конкурентоспособном мире 20-ого столетия мы вообщем разглядели соперников как неприятеля. И соперник был хоть каким, кто продал этим же самым возможным клиентам как мы - даже ежели они продали разный пункт. 8 Критических Шагов, чтоб Установить Культуру Обслуживания Клиента "Наибольшие активы каждой компании - ее клиенты, так как без клиентов нет никакой компании," - Эрвин FrandDuring наша недавняя ослабленная экономика, много компаний лицезрели уменьшающиеся доходы и понижение бюджетов. Бюджеты понижения нередко приводят к уменьшенным уровням штата и уменьшенным услугам. Любовь Whats Добралась, Чтоб Сделать С Сиим? Лояльность Клиента, все мы желаем это. Не мы? Некие люди молвят, что это мертво - они молвят, что клиенты являются непостоянными, что они не желают лояльности, что они лишь желают самую малую стоимость и самый стремительный метод получить это. Жалующиеся Потребители Работе торговца состоит в том, чтоб быть отлично сообщен; очень отлично информированный. Так как эта информация - то, как он зарабатывает собственный хлеб. Контакт с Раздраженными Клиентами Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Вы ДОЛЖНЫ Потеть Небольшой Материал Это - Маленькие Вещи, Что Решающий Небольшой BusinessIf Вы производите нехорошее воспоминание в малеханьких вещах, почему клиенты должны доверять Для вас с большими как закупка Вашего продукта часто либо предоставление Для вас большой заказ? За прошлые два дня я лицезрел, что этот обычный факт доказал трижды. Я заказал программное обеспечение от Компании A. Сервис Клиента Наиболее Чем Лишь Отлично Людям Много организаций занимаются к дилемме обслуживания клиента, призывая их служащих говорить с ухмылкой. Будьте вежливы. К Вашим услугам: 10 Заповедей Огромного Обслуживания Клиента! Сервис клиента - неотъемлемая часть нашей работы не обязано быть замечено как расширение ее. Самый жизненный актив компании - свои клиенты. В Мойке каров; Клиент вправду постоянно Прав Вы не сомневаетесь, услышал выражение, что клиент постоянно прав. Когда Вы - клиент Вы счастливый сиим положением, когда Вы - обладатель малого бизнеса, время от времени Вы видите, что это походит на вводный ящик Пандоры. Откладывание Подачи В Сервис Клиента Не плохое сервис просто найти и дефицитный. Посредственное сервис время от времени выделяется, но лишь поэтому, что это - "сливки дерьма". Сервис Клиента За Гигантскую Прибыль Сервис клиента - самый жизненный актив для Бизнеса, либо это является онлайн либо офлайновым. Это - критический фактор, который описывает, есть ли у Вашего бизнеса будущее либо нет. Сервис Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас Особая обработка, который Вы проектировали точно, чтоб держать клиентов, возвращающихся работающий против Вас? Местный ювелир дает вольную пожизненную подмену батареи для всех часов, которые он реализует. Это - неплохой крюк, чтоб удержать на месте клиентов, идущих в магазине на постоянной базе, и наращивает его коммерческий размер. Каково Точно Управление Отношениями Клиента? defintion Управления Отношениями Клиента (CRM), который я одобряю, является "CRM, деловая стратегия, которая стремится осознавать, ждать, управлять и олицетворять потребности текущих и возможных клиентов организации", От этого мы можем выяснить, что CRM - больше чем лишь часть программного обеспечения; CRM - деловая стратегия, тот, который помещает клиента в базе бизнеса. "Это не ничто новейшего", я слышу, что Вы говорите, и Вы могли быть правы. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |