![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Жалко, Никакое Сервис Клиента Опосля 4:00 опосля пополудни.
Несколько месяцев назад, я написал о изобретательных стилях обслуживания клиента, что каждый бизнес должен знать о, основным образом так как их служащие причиняли их их клиентам. К примеру, я предупредил о "в Вашем обслуживании клиента лица", и "бежал за обслуживанием клиента покрытия", две идиентично действенных противоположности... как заливка очень огромного количества сахара на Вашем Cheerios в один прекрасный момент, и заливки очень огромного количества Кайенны перчат на их последующее. Я также предупредил о, "делают это конкретно вымогательство", "последовательное сервис клиента пирата", "Невидимое сервис клиента Человека", "сервис клиента подарка при обслуживании", "сервис клиента на стероиды", и "сатирическое сервис клиента". Вы должны будете читать о этих умных антикоммерческих передачах в:
Мы были на нашем ежегодном медовом месяце, трехдневный побег из статуса родителя, чтоб облизать наши раны и отдать нашему изодранному алкоголю шанс выздороветь. Чтоб говорить правду, уикэнд больше походил на столкновение брака. Это отдало мне шанс выяснить лишь, кто то, что странноватая дама, передающая меня в прихожей в полном дросселе, зажимая ее нос и излучая сладкий запах мягенькая кружевная ткань как она свисты мимо. И это отдало ей шанс найти еще больше странного человека, который уносит приглушенный "Oof!" каждый раз Малая Леди изобретает новейший "Перелет На Популярности" танцевальное движение. Регистрация в достаточно драгоценном "курорте на краю нигде" не была 16:00, и было изготовлено чрезвычайно ясным, что мы не будем долгожданными до того времени. Это постоянно - наизловещий признак, когда курорт начинается, предупреждая Вас, когда Вы не будете долгожданными, таковым образом мы достигли 16:00. В 6:30 мы заходили передний стол на пути на обед, чтоб просить доп подушечку. Будучи в связанном со сном учреждении в, мы фигурировали, там будет жалкий шанс, что этот запрос мог бы быть разумным. Некорректно. Портье не мог обеспечить подушечку, так как отдел прачечной закрылся в 4:00, и у него не было никакого метода получить доступ к чему-нибудь, что не было правильным за столом, он произнес нам с невозмутимым лицом. "Но нам не разрешили зарегистрироваться до 16:00," я выступил. В этом пт Невозмутимый Клерк потянул из-под стола коробку, довольно огромную, чтоб держать практически половину подушечки, и начал рыться услужливо через это, чтоб созидать, мог ли бы он отыскать подушечку. Он не мог, он объявил. В бизнесе гостеприимства люди должны знать, как разглядывать людей гостеприимно, либо таковым образом я задумывался. Если б это имело место, я предполагаю, что я никогда не писал бы о Гостинице Stella и Злой Колдунье Открытого плавательного бассейна (http://www.thehappyguy.com/Hotel-Stella.html) либо о бумажно-тонких стенках во почти всех гостиницах в эти дни (http://www.thehappyguy.com/hotel-jokes.html). Отлично, таковым образом крайний был в значимой степени беллетристикой, отчаянный поиск темы колонки, но Гостиницы, история пытки Stella была на 100 % верна. Назад в достаточно драгоценном "курорте на краю нигде", Невозмутимый Клерк продолжил уверять нас, что мы не были единственными, с которыми он плохо обращался. Уф, какое облегчение! Практически, лишь несколькими минутками ранее человек приехал, ища железо для его супруги (возможно для платьица его супруги, так как мужчины изредка гладят собственных жен, но Невозмутимый Клерк никогда не объяснял это). Он гордо имел отношение, как он объяснил человеку, что утюги не были доступны опосля 16:00, ежели он не имел один в его магической маленький коробке. "Но нам не разрешили зарегистрироваться до 16:00," человек выступил. Он отослал человека назад, чтоб сказать его супруге, что она обязана будет посетить театр обеда в платьице, бывшем схожем на сокращение (платьице, не супруга... по последней мере, не, что мы знали). ОТМЕТЬТЕ: Хотя никакое сообщение о без вести пропавших не было подано, мы не лицезрели человека опять. Невозмутимому Клерку гордо сказали нас, что он отослал человека без железа. Разумеется мы не занимали место довольно высоко, чтоб заслужить даже их чрезвычайно худшего обслуживания клиента. Я должен окончить эту историю на счастливом примечании. Но как? Я удрал живой, наряду со странной дамой, которую я передаю каждый день в прихожей. Оказывается, что она - моя супруга, пойдите число. И самая сострадательная супруга, очень... она даже посодействовала Невозмутимому живому спасению Клерка, также, по последней мере пока я не возвращаюсь в достаточно дорогой "курорт на краю никуда". О Создателе Дэвид Leonhardt - комментатор юмора: http://www. TheHappyGuy.com/positive-thinking-free-ezine.html Прочитайте больше сатирических статей и смешных историй: http://www. TheHappyGuy.com/humor articles.html Прочитайте наиболее личные статьи роста: http://www. TheHappyGuy.com/self-actualization-articles.html Прочитайте больше статей путешествия: http://www. TheHappyGuy.com/travel-articles.html
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Клиенты - Что Они Вправду Желают - 6 Загадок Обслуживания Клиента То, что вправду желают клиенты, быть может разбито на две области. Во-1-х - они желают, чтоб основное сервис Вашего бизнеса встретило их потребности. Назовите Сервисы Центра - Когда-либо Увеличивающееся Требование Сервисы центра запроса Вашей компании - все, чем они были бы? Даже центры, которые были государством искусства приблизительно в одном десятилетии назад, могли бы быть устаревшими и неадекватными сейчас. Так как разработка расширяется, так что сделайте ожидания клиентов относительно коммуникации. Откладывание Подачи В Сервис Клиента Не плохое сервис просто найти и дефицитный. Посредственное сервис время от времени выделяется, но лишь поэтому, что это - "сливки дерьма". Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Предотвратить Конфликты Обслуживания Клиента Есть 5 способов, которые были подтверждены, чтоб быть действенными в решении, уменьшении, и предотвращении конфликтов. И конфликтами я обращаюсь к хоть какому из последующих, которые могут иметь место меж 2-мя либо больше человеками: недоразумение, отсутствия передачи, аргументы, разногласия, смешало сообщения, борьбу, и т.д. Ваш CRM - (Управление Отношениями Клиента) Система, Обреченная Потерпеть неудачу? "Право, Люди. Давайте сносить ту кампанию почты, которую мы планировали так долго. Планирование Ресторана для Фуррора - Выдержка из крайней e-книги Ричарда Saporito's, "Как Сделать лучше Сервис Столовой" Этот Наконечник Поможет Поддержать Перечень Штата, Держащий Штат Обслуживания Столовой, Напряженный и Довольный, который является Значимым для того, чтоб Нравиться Платежу Гостей. Планирование штата близко привязано к обслуживанию клиента столовой и очень принципиальное для хранения Вашего штата напряженным, счастливым и отлично связанным. Автоматизация Вашей Клиентской службы Мои неизменные читатели будут знать, что одна из вещей, которые я высоко рекомендую делать с хоть каким делом онлайн, автоматизирует так почти все из Вашего ежедневно задачки как может быть. С личной точки зрения одна из задач, которая поднимает много моего времени, отвечает на электронные письма. Контакт с Людьми - Слова, чтоб Избежать Вы возможно осознаете, как неверный тон голоса и отрицательного языка тела может вызвать задачи, имея дело с иными людьми, в особенности клиентами и штатом. Но, внедрение некорректных слов может также вызвать препядствия. 3 Особых Льготы Каждый Клиент Желают Каждый клиент отыскивает 3 особых льготы, когда они имеют деловые дела с Вами. Они, может быть, не точно требуют эти льготы. Назовите Программное обеспечение Центра - Ваш Инструмент Выбора в Отношениях Клиента Центр запроса представляет Вашу первую линию коммуникации с клиентами и возможными клиентами. Желаете ли Вы создавать это сервис на стороне либо устанавливать центр запроса в компании, это - одна область, в какой качество является основным не может поставиться под опасность. При Обещании & Выступите: Искусство Руководящих Ожиданий Клиента Я буду постоянно ощущать тепло о ресторане Конрада, в Глендейле, Калифорния. С утра землетрясения Northridge Конрад был единственным рестораном в городке, который открылся для бизнеса, и остался открытым, пока крайний клиент не пошел домой. Почему Косяк Microsoft Make Soft Packaging? Почему это, что Microsoft желает, чтоб Вы приобрели ее продукт, но не желает, чтоб Вы открыли пластмассовый пакет, который сварен вокруг картонной коробки? Я полагаю, что таковая упаковка вместе с тараканами переживет атомные бедствия! Фортуна, находящая всякую подсказку относительно легкого метода открыть этот сплавленный бит рвущей кожу упаковки. Я раскалывал свои ножницы, пытающиеся открыть концы. Вы Удовлетворяете Собственных Клиентов? Крайнее сообщение из южноамериканского Индекса Ублажения Клиента (Мичиганская Школа Бизнеса) докладывает, что following:Customer неудовлетворенность высококачественными продуктами и услугами, предлагаемыми на рынке, является больше чем проблема. Южноамериканская экономика тяжело зависит от увеличений потребительских расходов. Уполномочивание Жизненно принципиального Обслуживания Клиента Это никогда не не в состоянии поразить меня, у сколько компаний есть служащие, которые уполномочены, чтоб предложить прежним клиентам примечательные стимулы совратить их назад, все таки у их представителей обслуживания клиента есть способность не предложить практически ничего, чтоб уверить несчастного клиента оставаться. Бессильный, эти CSRs нередко практически игнорируют запросы клиентов и декларации их намерения уехать, даже поощряя их находить другую компанию! Они нередко повторяют мало фраз, которые им разрешают огласить много раз, дальше приводя клиентов в бешенство. Погибель Приклнного Клиента Один из моих классов в управлении сосредоточился на повторном клиенте. Курс выделил значимость повторного клиента к денежному благосостоянию бизнеса. Сообщение для Ублажения Прибыли и Клиента Президент 200 + подразделение магазина главенствующего розничного торговца обучалось о суровой дилемме коммуникации и прокомментировало, что 'это обязано было ожидаться в огромных организациях. Отлично, это убирает все. CRM Для Новичков - Базы Управления Отношениями Клиента Чтоб поддержать удачный бизнес, бизнес должен осознать и поддержать положительные дела с его клиентами. Управление Отношениями Клиента (CRM) является действием приближения клиента и компании совместно. Завербуйте Меня С Человеком О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - по другому основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Сейчас, я люблю цифровую технологию столько, сколько хоть какой, но настало время возвращать людей в их надлежащие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете? Судите Вас когда-либо, чтоб добиться человека в Амазонке. Культивирование Трастового Фактора В нынешней чрезвычайно конкурирующей экономике тяжело поддержать существенное преимущество рынка, основанное на одних лишь Ваших проф способностях. Развитие наивных отношений с Вашими клиентами является главным к Вашему успеху. Как Выстроить Звездные Дела Клиента Ваша возможность выстроить звездные дела клиента начинается с управления промежутком меж Вашим восприятием того, как дела идут и Ваш клиент. Начните процесс тут. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |