![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Что Ваши Клиенты Вправду Задумываются о Вас?
********************************************* Знайте Себя - Socrates ********************************************* Я желал бы начать эту статью с теста? Что Вы получаете, когда Вы пересекаете Северного канадского мужчину, 4x4 грузовик и проливной дождик? Вы представили это!? Увязание Грязищи!!!! Конкретно так я провел свое утро. Новейший грузовик моего супруга был также shinny, таковым образом он ощущал, что он был должен получить его грязный опять конкретно так, он мог вымыть его в течение 4-ого раза на данной нам недельке. Естественно, я не буду говорить не, чтоб решиться так, я повесил свое кожаное пальто и вытащил мою спортивную куртку. Уберите мою моду обувь и надетый на моих резиновых сапогах. Тогда мы поражаем следы! Я укусил собственный язык, может быть вывихнул плечо и растерял мои черные очки, всегда, вопя, "Yahooooo!" Мы сделали это домой в одной части, но я думаю, что наш механик собирается сделать мало чрезвычайно легких средств через последующие некоторое количество дней.:0) Что это имеет отношение к бизнесу, который Вы спрашиваете? Это назвало баланс? и ежели у Вас нет баланса, работа и бизнес намного наиболее жестки и намного меньше забавы. На данной нам недельке я сделал достаточно поучительное назначение для меня конкретно. Мой тренер и я обсуждали значимость познания, какое изображение мы изображаем к миру. То, как мы думаем, что остальные лицезреют нас и как мы практически восприняты, быть может мирами обособленно. У быть удачным деловым обладателем, либо достижение фуррора в любом усилии, есть мощная связь с тем, как остальные расценивают нас. Построение твердого, удачного бизнеса чрезвычайно зависит от отношений, которые мы строим с нашими клиентами и клиентами. Вы сможете обеспечить продукт высшего свойства либо сервис, но ежели будущий покупатель не ощущает себя комфортным с Вами либо смыслом доверия либо заботящийся с Вашей стороны, не имеет значения, как неплохой Ваш продукт. Чтоб иметь размеры, как я изображал меня остальным, я сделал анкетный опрос и распределил это через электронную почту моим членам семьи, друзьям, тренерам пэра, клиентам, и знакомым. Я попросил обратную связь от людей, которых я знал в течение лишь пары недель, и неких, кто знал меня в течение почти всех лет. Я желал захватить не плохое поперечное сечение, которое покроет много разных отношений по переменным периодам времени. Я попросил, чтоб они перечислили для меня 1-ые 5 слов либо изображения, которые приходят на разум, когда они слышат заглавие, Laurie Hayes. Результаты прибыли скорые, и я получил близко к 90 разным ответам. Много ответов были также этим же самым, и это чрезвычайно помогало мне в определении, каковы фаворитные 5 изображений были. Была связь для первого места меж "заботой" и "забавна". Практически, я собрался, "юмористический", "смешной", "чрезвычайно смешной" и "смешной как ад!" Это отдало мне огромное душевное равновесие, зная, что, ежели в один прекрасный момент я решаю бросить предпринимательство, я могу постоянно присоединяться к цирку! ;-) Это воплощение было замечательно в этом, оно показало, что я на ходу с моей целью. Моя цель состоит в том, чтоб переместить остальные туда, где они желают быть, оказывая поддержку и вдохновляющее действие, держа ее забава. И через полученную обратную связь, я знаю, что я нахожусь на курсе. Это было великим (и чрезвычайно принципиальный) воплощение. Сколько компаний потерпело неудачу, так как обладатели были не в состоянии требовать обратной связи? Нередко времена, люди не будут говорить Для вас, где Вы терпите неудачу. И ежели они делают, Вы слушаете их? Заместо того, чтоб поделить их мысли, некие могут дозволить дружбе исчезать, отыскивать новейшего поставщика, либо даже при том, что они продолжают связываться с Вами, не советуют Для вас к кому - или еще, хотя у их есть полностью достаточная возможность. Чрезвычайно принципиально попросить обратную связь, таковым образом Вы сможете измерить свое положение. Ежели Вы желаете изобразить определенное изображение, попросите представления остальных. Это поможет Для вас знать, достигаете ли Вы того, что Вы излагаете к либо до степени, которой Вы были бы. Вы должны дозволить тем, Вы требуйте знать, что абсолютная честность желательна и что Вы уважаете их вход и искренность. Вы должны также желать принять то, что представлено. Ежели Для вас не нравятся некие ответы либо ежели Вы не соглашаетесь с ними, смотрите на арифметику. Ежели несколько человек указали, "незаинтересованный", отнеситесь к этому серьезно. Не позволяйте Вашему суждению вступать и решать, что они неправы. Думайте о том, какую роль Вы играете в разработке этого нащупывающий их, и потом решаете то, что Вы будете делать с сиим. Ежели этот ответ был произведен несколькими из подвергнутых сомнению, сколько остальных, может быть, не ощущало себя довольно комфортными, чтоб предложить Для вас ту же самую обратную связь даже при том, что они разделяют это? Как Вы думаете, что Вы изображаете себя остальным? Как Вы вправду изображаете себя? Имейте размеры и останьтесь открытыми для результатов. Ежели Вы желаете добиться фуррора, Вы нуждаетесь в мощных, здоровых отношениях, и Вы играете основную роль в разработке и поддержании их. Как Тренер Стратегии/малого бизнеса Жизни, Laurie работает с малеханькими и домашними деловыми обладателями, которые сталкиваются с хорошими трудностями, представленными малому бизнесу. Она - создатель бессчетных статей и информационного бюллетеня каждые две недельки, "Сердечко Проживания." Чтоб подписаться на ее вольный информационный бюллетень и выяснить больше о тренировке, посетите http://www.wheretheheartis-lifecoaching.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Каково Точно Управление Отношениями Клиента? defintion Управления Отношениями Клиента (CRM), который я одобряю, является "CRM, деловая стратегия, которая стремится осознавать, ждать, управлять и олицетворять потребности текущих и возможных клиентов организации", От этого мы можем выяснить, что CRM - больше чем лишь часть программного обеспечения; CRM - деловая стратегия, тот, который помещает клиента в базе бизнеса. "Это не ничто новейшего", я слышу, что Вы говорите, и Вы могли быть правы. Контакт с Тяжелыми Людьми 1. Не становитесь Крючковатым!!! Когда люди ведут себя к Для вас в манере, которая принуждает Вас ощущать себя сердитыми, разбитыми либо раздражаемыми - это понятно как Крюк. Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Клиенте Поиск Методов Сделать лучше Реализации и Дела Клиента? Узнайте, Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Управлении Клиента Touchpoint (CTM) Революция, Беря Викторину CTM (Сан Rafael, Калифорния), Что могло быть наиболее принципиальным чем улучшение продаж и Ваших отношений клиента? Сейчас, есть скорое движение роста, революция, посреди организаций, заинтересованных улучшением их центральности клиента через наилучшее осознание взаимодействий клиента, либо "touchpoints". Названный "Управление Клиента Touchpoint" (CTM), цель этого новейшего движения состоит в том, чтоб сделать лучше действия клиента, и в итоге сделать лучше дела клиента. 4 Компании Ошибок Обслуживания Клиента Должны Избежать Делать 1) Быть помещенным в ожидании нескончаемо. Не делайте Вас, лишь обожают это, когда Вы называете компанию, и они помещают, Вы в ожидании, оставляя Вас, чтоб слушать их крайнее в ожидании, сделали запись коммерческой подачи, много раз. Становление Решением Ваших Заморочек Клиентов Таковые из нас в домашнем базировались, и малые компании в реальности продают наш продукт. Так становление действенным торговцем чрезвычайно принципиально. Что Ваши Клиенты Вправду Задумываются о Вас? ********************************************* Знайте Себя - Socrates ********************************************* я желал бы начать эту статью с теста? Что Вы получаете, когда Вы пересекаете Северного канадского мужчину, 4x4 грузовик и проливной дождик? Вы представили это!? Увязание Грязищи!!!! Конкретно так я провел свое утро. Новейший грузовик моего супруга был также shinny, таковым образом он ощущал, что он был должен получить его грязный опять конкретно так, он мог вымыть его в течение 4-ого раза на данной недельке. Какое Программное обеспечение - Это? На днях, в то время как в книжном магазине, я сталкивался с некими бухгалтерскими компакт-дисками программного обеспечения, испещренными иными компакт-дисками и книжками в коробке реализации гаража. Как может хоть какой сам, уважение предпринимателя (даже небольшой в том) поднимает копию данной дешевенькой реализации бухгалтерский компакт-диск от коробки для его бизнеса, чтоб употреблять? Он задумывался бы, "какая система учета - это, которое закончилось бы в продаже гаража?". Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение? Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. Будьте Ресурсом Каковой один из наибольших методов добавить ценность к Вашему бизнесу? Нет, это не дает продукты даром, предлагая особые скидки, либо даже создавая привилегированный клуб клиента. Одним из самых ценных предметов употребления, что Вы сможете предоставить своим клиентам, является ИНФОРМАЦИЯ. Справляясь со Стимулирующими Ситуациями Обслуживания В течение ежедневного бизнеса почти все из Вас сталкиваются с неудовлетворенными клиентами. То, как Вы и Ваш штат обращаетесь с этими ситуациями, сформирует Ваше изображение обслуживания и в конечном счете Ваш практический итог. Недочет Рубки От Blogger Через Слабенькие Промежутки Процесса и Патетическое Сервис Клиента Со всем недавним воровством данных в финансовом секторе принципиально удостовериться, что мы не сходим с мозга, пытаясь защитить нас от риска. У управления риском вправду есть ценность, но эта ересь ценности основным образом на переднем конце. Правило Номер 1 для Компаний - быть Проф Вы когда-либо шли в магазин, и вещи выглядели мокрыми? У магазинов должны быть отличные опрятные показы, верно? Традиционно, да, но время от времени они стают мало запятанными в занятые дни, и все мы осознаем, как это может случиться. Но тому, что, ежели Вы должны были идти в магазин, как это раскрылось с утра и смотрело место, понравилось это, рылся? Что Вы задумывались бы? Вы возможно задумывались бы, что это не было чрезвычайно мастерски выглядящим. Поставьте - Ключ к Ублажению Клиента Ублажение клиента начинается со встречи либо избиения договорных обязанностей отношений. Есть также некие нематериальные активы, которые могут посодействовать Для вас к, поставляют клиенту. Как Просто Прирастить Вашу Прибыль Вы помните в крайний раз, когда Вы вошли в магазин, и человек 'сервис' мчался к Для вас, приветствовал Вас с прелестной ухмылкой, кучами интереса и произнес, "Добро пожаловать наш магазин, с чем я могу посодействовать Для вас сейчас?" И потом слушал пристально к тому, что Вы должны были огласить? Не случается чрезвычайно нередко делает это? Практически, в то время как я писал этому, я не мог вспомнить, когда я испытал это. Я уверен, что я обязан иметь все таки, это было бы так издавна, я не могу держать в голове. Сервис Клиента и Маркетинг, который Работы Войдите во почти все компании сейчас и попытайтесь и получите сервис, его время от времени неосуществимый! Чиновник обслуживания клиента находится по телефону, говорящему о личных дилеммах, есть недостающий штат, и они являются незаинтересованными и отвлекающимися. Старенькые дни обслуживания клиента - то, где Вы, клиент рассматривался как ценный и принципиальный и Вы получили сервис от человека не машинки. Как Выстроить Звездные Дела Клиента Ваша возможность выстроить звездные дела клиента начинается с управления промежутком меж Вашим восприятием того, как дела идут и Ваш клиент. Начните процесс тут. Завербуйте Меня С Человеком О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - по другому основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Сейчас, я люблю цифровую технологию столько, сколько хоть какой, но настало время возвращать людей в их надлежащие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете? Судите Вас когда-либо, чтоб добиться человека в Амазонке. 3 РТС Обслуживания Клиента Что я собираюсь огласить, что Вы сможете казаться чрезвычайно очевидными - Вы сможете даже огласить DUH!!! но факт, - почти все, компания запамятывает 3 R's неплохого обслуживания клиента - Уважение Ваш Клиент, Берет Ответственность за Ваши Деяния и Продукты и дает Вашим Клиентам Полное ВОЗМЕЩЕНИЕ, когда это лишь не верно. Я обещаю Для вас, что, ежели Вы следуете за этими 3 простыми правилами, Вы никогда не должны будете бежать за этим же самым клиентом опять! Уважайте клиента! Приблизительно настолько же обычный как нос на Вашем Праве лица? Некорректно! У сколько времен есть Вы приветствуемый в меньше чем учтивая манера либо худший все таки - нисколечко!! Никогда не проиграйте, возможность произвести огромное 1-ое воспоминание - чрезвычайно изредка делают у Вас есть 2-ой шанс убить повреждение, изготовленное тем первым столкновением. Контакт с Людьми - Слова, чтоб Избежать Вы возможно осознаете, как неверный тон голоса и отрицательного языка тела может вызвать задачи, имея дело с иными людьми, в особенности клиентами и штатом. Но, внедрение некорректных слов может также вызвать трудности. И Различие... Отношение Я возвратил рентный кар в аэропорту вчера. Так как человек, который собирался регистрировать меня, приблизился, он улыбнулся (который потряс меня), и произнес, "Привет Г. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |