Неудовлетворенный Клиент

Мы, как люди малого бизнеса, естественно жалобы на неприязнь от наших клиентов и клиентов. Так как мы глубоко соединены с нашими домашними фирмами, малыми предприятиями, либо внештатными карьерами, неважно какая жалоба берет личный комментатор. Неудовлетворенный клиент - прямое отражение о нашей работе и ударе по нашим эго. Общественная реакция людей малого бизнеса к потребительской жалобе - защитный posturing и/либо предотвращение.

Но игнорирование раздраженного клиента быть может намного наиболее разрушительным, чем обладатели малого бизнеса соображают.

Когда потребительских жалоб избегают либо игнорируются, клиент все еще должен выразить. Исследование, изготовленное в Западном Вашингтонском муниципальном институте Института и Иллинойса, указывает, что потребители, у каких был нехороший опыт в магазине почаще всего, ответили 3-мя методами:

Они решили не делать покупки в магазине опять.

Они произнесли их друзьям и родственникам о их нехорошем опыте.

Они уверили друзей и родственников не делать покупки в магазине опять.

Ежели клиент решает никогда не применять Ваши сервисы опять, Вы утратили 1-го клиента. Но повреждение быть может ужаснее. Быть может настоящая неувязка, к которой бизнес неспособен обратиться, так как они не сосредоточены на этом прямо на данный момент.

Ежели клиент говорит друзьям и родственникам о их нехорошем опыте, у бизнеса сейчас есть отрицательная репутация с несколькими клиентами и возможными клиентами.

Ежели клиент уверяет друзей и родственников не применять бизнес, бизнес сейчас растерял несколько клиентов (возможно для неплохого), и клиенты, на которых влияют, возможно распространят анонсы о уникальном нехорошем опыте к их сети пэра, чтоб поддержать законность их решения.

Монах Segarin - соц торговец программы для правительства и некоммерческих агентств. Он верит в маркетинг от основанного на целостности, "передайте его", позиция "платит его вперед". См. больше статей от этого создателя в: http://marketingyogi.blogspot.com/