![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Клиент Никакое Сервис - Как Утратить Приклнного Клиента!
Так сейчас был день, где я практически прекратил идти в мой возлюбленный супермаркет сюда в Милуоки. Ежели Вы находитесь в Милуоки, Вы понимаете тот, о котором я говорю: холодный в центре, у которого есть 1000 разных типов продукта, и целый проход, посвященный кофе гурмана и чаям. Тот с бесплатными эталонами, дегустацией вин и приготовлением курсов. Да, тот. Так либо по другому, сейчас я пошел в рынок, чтоб приобрести несколько вещей на обед. Я знал, что это собиралось пойти не так, как следует, так как мой обыденный вход в место для стоянки каров был gated прочь тележками посещения магазина, лежащими на основании, чтоб заблокировать мой путь. Отлично, я гибок, я буду ездить вокруг. 2-ая вещь была то, когда они были вне моих возлюбленных стеклянных бутылок снятого молока. Это - наилучший метод испить молоко, по моему умеренному мнению. У их был каждый запах кроме месторождения. Потом, я попробовал проверить, "платя контактом." Разрешите мне говорить Для вас, это быть может наилучшей системой в мире, Вы лишь подписываете со своим номером водительских прав, своим номером кредитной карточки, своим привилегированным числом клиента, и своим телефонным номером, и далековато Вы идете. Заметьте, что я произнес, Быть может наилучшим. Много раз, мой привилегированный номер карты не работает в системе, и это не снимает сбережения счета, и сейчас вечерком было одной из числа тех ночей. Сейчас это было бы отлично, имел шашку, лишь употреблял карту дома и данный меня наиболее малая стоимость, таковым образом моя дебетовая карта будет объявлена правильное количество, но она не знала, как сделать это. Заместо этого она произнесла, чтоб перейти к прилавку обслуживания, и кто-то там выручит меня. Скептический, я шел к столу обслуживания, чтоб созидать, что 3 клерка молвят с друг другом и выключают кое-что, что было намного наиболее срочным чем я и 4 остальных людей в полосы. По неким причинам, опосля пары минут, одна девченка попросила помогать мне. Не один, чтоб глядеть лошадка подарка во рту, я произнес ей свою проблему, и она продолжила проходить мои сумки, повторно просматривая вещи и записывая, что она задумывалась, были правильные центы прочь. Я не скряга, но 5 баксов 2 галлона газа! Естественно, она делала все это в ее голове, не позволяла мне созидать промах, и естественно не делала этого верный, срывая меня к мелодии приблизительно 20 центов, плюс я был должен повторно упаковать свою свою бакалею. Чтоб добавить оскорбление раны, не было никакого ската, открытого, чтоб снизиться до структуры стоянки, которую я был обязан употреблять, таковым образом я был должен захватить свои сумки и нести их, с моей супругой, вниз 3 полета 10 лестниц. Это нестерпимо ко мне! Так просто сделать вещи верно. Вот то, как я оказал бы услугу клиента. Это - все, что я имею. См., это не было так твердо, не так ли? Создание огромного обслуживания клиента намного легче чем Вы все таки. И о да, Вы не будете терять меня как клиента, ежели Вы по последней мере попробуете. Спасибо! Фил Gerbyshak издает Делать это Большой! блог в http://MakeItGreat.blogspot.com. Это обновило много дней с мыслями, как взять под собственный контроль Вашу жизнь и прекратить позволять этому брать под собственный контроль Вас! У него также есть личный вебсайт в http://Gerbyshak.com. Не стесняйтесь входить в хоть какое время либо давать мне запрос в 414.640.7445, таковым образом я могу посодействовать Для вас сделать это огромным деньком!
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ 1-ый Контакт: Источник Лояльности Клиента С клиентами, являющимися наиболее умной, наиболее сознательной стоимостью, больше продукта, отлично осведомленное и поболее требовательное, улучшающееся сервис клиента стало основным центром в пределах почти всех компаний. В Клиенте Ублажение является Ничего не стоящим; Лояльность Клиента является Неоценимой, создатель Джеффри Gitomer утверждает, что реальное решение перемещает парадигму далековато от обслуживания клиента до лояльности клиента. Жалобы - Практически Отменная Вещь! Никому не нравится получать жалобы. Они принуждают Вас подвергнуть сомнению свое суждение, они могут повредить Ваш день, и они практически постоянно оставляют Вас в нехорошем настроении. Клиенты - Держатся На те, Youve Добрался Вы возможно проводите много собственного времени, ища новейших клиентов либо клиентов. Но, Вы верный Ваше выполнение довольно, чтоб держаться на те, Вы имеете. 3 РТС Обслуживания Клиента Что я собираюсь огласить, что Вы сможете казаться чрезвычайно очевидными - Вы сможете даже огласить DUH!!! но факт, - почти все, компания запамятывает 3 R's неплохого обслуживания клиента - Уважение Ваш Клиент, Берет Ответственность за Ваши Деяния и Продукты и дает Вашим Клиентам Полное ВОЗМЕЩЕНИЕ, когда это лишь не верно. Я обещаю Для вас, что, ежели Вы следуете за этими 3 простыми правилами, Вы никогда не должны будете бежать за этим же самым клиентом опять! Уважайте клиента! Приблизительно настолько же обычный как нос на Вашем Праве лица? Некорректно! У сколько времен есть Вы приветствуемый в меньше чем учтивая манера либо худший все таки - нисколечко!! Никогда не проиграйте, возможность произвести огромное 1-ое воспоминание - чрезвычайно изредка делают у Вас есть 2-ой шанс убить повреждение, изготовленное тем первым столкновением. 5 Золотых Деловых Правил Онлайн/офлайновых ЖИТЬ Либо УМЕРЕТЬ Либо онлайн либо прочь, ежели Вы планируете управлять либо поддерживать какой-либо тип вероятности в пределах Вашего бизнеса, есть некие руководящие принципы, которые безопасны, чтоб огласить, что хоть какой имеющийся либо возможный клиент ждет, должны ли они сделать конкретный либо будущий бизнес с Вами. Как бизнесмен онлайн больше 3 лет я отыскал, что даже при том, что у меня нет наслаждения встречи лицом к лицу с моими клиентами, восприятие Вас и Вашего бизнеса быть может рассмотрено как не плохое либо нехорошее все в зависимости от метода, которым Вы обращаетесь с вопросцами либо комментами, отправленными людьми, заинтересованными Вашим продуктом. Хлопочите о Для себя До этого, чем Вы будете Хлопотать о Собственном Клиенте Один из важнейших людей вопросцев спрашивает, когда они сосредоточены на улучшении их количества, и качество бизнеса: "Каково мое конкурентоспособное преимущество? Что делает меня неповторимым, незабываемым, особым? что вправду устанавливает меня не считая других?" В то время как нет никаких совсем правильных ответов на тот вопросец, большая часть людей приходит к некому заключению, что сервис клиента - критический компонент Вашего конкурентоспособного достоинства. Для большинства компаний сервис, которое они дают, может поменяться от исключительного до не так горячий, в зависимости от событий. Что Каждый Служащий Должен Знать О Помещении Положительных Фраз В Сервис Клиента Ежели Вы были клиентом по телефону с вопросцем либо жалобой и были готовы сделать огромную покупку, которая из последующих фраз сиим служащим принудит Вас ощущать себя долгожданными и желать окончить Вашу сделку? Который отогнал бы Вас? * я сожалею. Я не получал это. 7 битов Критической Инфы, которую Вы Наклоняете, Разрешают для себя НЕ Знать О Ваших Клиентах Ежели Вы думаете, что управление отношениями клиента - лишь часть программного обеспечения, Вы мертвы некорректно. Управление отношениями клиента о осознании Ваших клиентов. Сделайте Положительное, Приподнятый, Может - Делать Рабочую силу и Ослепление Клиент с Вашей Заботой! Беря во внимание выбор контакта с уверенным, приподнятым служащим с "может - делать" отношение либо контакт с раздраженным, отвлеченным, незаинтересованным, который Вы избрали бы? Никакое соревнование. Клиенты постоянно желают наилучший вероятный опыт; они желают, чтоб это было просто и приятно иметь деловые дела с Вашей компанией. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 2 (11 - 20) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои конторы, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Не Бойтесь Уволить Клиентов Задачи Q: В недавней колонке Вы сделали пункт, что клиент постоянно прав, с которым я соглашаюсь. Но, в той же самой колонке Вы также произнесли, что это время от времени нужно, увольняют клиентов трудности. Программы Лояльности Могут Держать Клиентов, Возвращающихся - Но Поначалу Вы должны Заработать их Доверие Не забудьте торговать печати? Ежели Вы - наиболее чем 40, способности - Вы, будет. Каждый раз, когда Вы делали покупки в участвующем продуктовом магазине либо бензоколонке, которую они дали Для вас печати, чтоб приклеить в книжку. Неудовлетворенные либо Грубые Клиенты Могут быть Удовлетворены Клиенты На недавнем полете авиалинии я был клиентом расстройства. Я прибывал в крайний прибывающий полет и соединялся с крайним полетом на той же самой авиалинии, но соединяющемся полете, оставленном без меня! Поначалу, я был разъярен когда сказано ожидать в полосы 300 человек, чтоб решить мою делему. Нехорошее Сервис Клиента - Является Вашими Клиентами, Отгоняющими Остальных Клиентов Каждый клиент, которого Вы имеете, является рекламодателем слова рта вам. К огорчению 90 % данной нам вольной рекламы отрицательны. Doesnt Хоть какой Работает Тут? Коммуникация Служащего Действия Nametags Walmart был первым делом, который востребует, чтоб все его служащие носили nametags. (Есть удивление!) Сэм Walton сделал эту инициативу, так как он желал, чтоб его клиенты "узнали людей, от которых они приобрели. Aint Мы Превосходный! Вам может стать нежданностью обнаруживать, что клиенты не приобретают Ваши продукты либо сервисы, так как они ощущают, что Вы имеете право получить прибыль. Иными словами, их повод для того, чтоб иметь деловые дела с Вами не должен посодействовать Для вас приобрести крайнего Ягуара либо поместить Ваших малышей через институт. Неудовлетворенный Клиент Мы, как люди малого бизнеса, естественно жалобы на неприязнь от наших клиентов и клиентов. Так как мы глубоко соединены с нашими домашними фирмами, малыми предприятиями, либо внештатными карьерами, неважно какая жалоба берет личный комментатор. Жалко, Никакое Сервис Клиента Опосля 4:00 опосля пополудни. Несколько месяцев назад, я написал о изобретательных стилях обслуживания клиента, что каждый бизнес должен знать о, основным образом так как их служащие причиняли их их клиентам. К примеру, я предупредил о "в Вашем обслуживании клиента лица", и "бежал за обслуживанием клиента покрытия", две идиентично действенных противоположности. Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение? Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. Кто Говорит, что Клиент Постоянно Прав? Все мы знаем старенькую пословицу, "Клиент Постоянно Прав." Ежели Вы - деловой обладатель онлайн либо офлайн тут, Вы имеете с обеих сторон предмет, практически ежедневный. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |