При Обещании & Выступите: Искусство Руководящих Ожиданий Клиента

Я буду постоянно ощущать тепло о ресторане Конрада, в Глендейле, Калифорния.

С утра землетрясения Northridge Конрад был единственным рестораном в городке, который открылся для бизнеса, и остался открытым, пока крайний клиент не пошел домой. (Для отчета у меня была огромная булочка с внутренностями со швейцарским сыром, жареным луком, жарким, и 2-мя шоколадными встрясками с огромным количеством взбитых сливок и доп вишен на вершине).

Линия голодной обуви-laced патронов вниз блок, но заместо того, чтоб быть сварливыми, все улыбались, счастливые быть живыми, и разрывались с их своими историями землетрясения, чтоб поделить с незнакомцами все вокруг их.

То, что было вправду экстраординарно, было фактом, что Конрад сделал дежурное блюдо, при исключительных обстоятельствах. Это раскрылось для обыденного бизнеса.

Непременно, у этого была скелетная команда, так как автострады были повреждены и закрыты, и некие рабочие не были в состоянии сделать это в для их конфигураций. Но довольно почти все серверы и хозяева были там для нас, и этот самый факт превысил, я уверен, ожидания большинства людей.

Который естественно, обосновывает пункт: Вы не должны обеспечить "знаменитый" либо "героический" либо по другому захватывающее сервис, чтоб преуспеть. Вы просто должны превысить ожидания людей как путь поочередно сделать ублажение клиента.

Неувязка - большая часть компаний, делают противоположность. Они кричат о том, как способный они при оказывании главной сервисы, цитируя обзоры, что они спонсировали и нередко управляли, чтоб казаться лучше, чем они вправду.

"Ваш запрос важен для нас", повторен повсевременно в ожидании. Некие представители обслуживания даже учатся задать один из самых немых вообразимых вопросцев: "Как я могу предоставить Для вас исключительное сервис, сейчас?"

В реальности, большая часть из нас было бы взволновано, чтоб заменить эту корыстную риторику основами. Мы вправду желаем людей обслуживания:

Будьте там для нас, когда мы нуждаемся в их.

Будьте компетентны и отлично обучайтесь.

Будьте быстры, чтоб обратиться к нашим дилеммам и решить их.

Будьте приподнятыми, и благодарны за возможность иметь наш патронаж, и

Будьте изготовлены!

Поднять надежды наших клиентов, и потом разбить их, являются совсем пагубными. Это припоминает мне о том, что я имел обыкновение слышать как ребенок-атлет. Все в порядке, чтоб хвастаться, но Вы лучше быть вправду, вправду неплохи, в каждом отдельном соревновании. По другому, в 1-ый раз Вы провал, Вы будете дразниться, неприклонно.

Мораль: будьте умеренны. Неплохой и умеренный делает это каждый раз.

Ежели Вы будете умеренны, и просто компетентны, то Вы будете цениться, и Вы выиграете лояльность клиента.

Это - тайна к успеху длиной вдесятилетия Конрада.

Д-р Gary S. Владелец - популярный основной докладчик, консультант, и фаворит семинара и пользующийся спросом создатель 12 книжек. Он - создатель программы аудио Соловья-Conant, Закон Огромных количеств: Как Сделать Фуррор Неизбежным. Гэри преподает Предпринимательство и Консультирующийся в Расширении UCLA, и он - президент Customersatisfaction.com и Организации Владельца. Он быть может достигнут в gary@customersatisfaction.com.