| |
| |
|
Работа с клиентами |
|
|
|
Мы Сообразили Это превратно: Никогда При Обещании & не Поставляют
Вы понимаете, как это, Вы верите кое-чему так долго, все соглашаются с Вами, все книжки молвят Для вас, что это правильно, и потом в один момент у Вас есть открытие ослепления - мы были все обмануты! Вы понимаете как мои ассистенты гориллы, были? (Ежели Вы не убеждены в моих ассистентах гориллы тогда, Вы вправду должны прочесть книжку - у нас есть огромное предложение относительно в текущее время!) И Вы чувствуете таковой чурбан - как сделал я когда-либо влюбляюсь в это - логика лишь не там - я, обязано быть, был дураком. Разрешите мне разъяснять. "При Обещании & Поставляют" Вы понимаете старенькое выражение "При Обещании & Поставляете"? - отлично, вот мысль сзади этого. Покупатели в эти дни когда-либо наиболее готовы жаловаться, когда кое-что не к их симпатии (да, даже в Англии!) Клиенты подготовлены идти, ежели Вы не поставляете, когда Вы произнесли, что Вы могли быть. Клиенты являются мобильными и разнородными и изменят поставщика, ежели они могут получить наилучшее сервис. Так, чтоб удовлетворить сиим требованиям, в течение прошедших 20 лет либо так, мы все применяли молитву "При Обещании & Поставляем" - к примеру, говорим им работу, это займет 10 дней, возьмет 12 и потом ничего для себя их, когда Вы поставляете ранее срока. Сейчас, в теории это потрясающе звучит - Ваш клиент не быть может не в состоянии быть впечатленным в Вашем по поставке! Либо могут они? Крупная Ошибка Сейчас, думайте о этом для незначительно подольше. Г. клиента приходит, и Вы обещаете поставить проект 2pm во вторник, даже при том, что Вы понимаете, что Вы могли окончить его к пятнице. Эй, это дает Для вас уикэнд, чтоб размышлять, в пн днем добавить полирование, и Вы сможете поставить это в пн деньком. Великое под - обещанный и сверхпоставленная работа! Но что практически случается? Клиент рад - Вы поставили день рано. Но тогда у г. Client есть несколько мимолетных мыслей; это означало, что это не был таковой непростой проект, так как Вы произнесли? Либо Вы, может быть, практически окончили это к пятнице? Может быть Вы имеете по заряженному его? Так как он счастлив, что Вы сделали то, что Вы произнесли и в пределах временных рамок, он выдвигает свои сомнения к спине его разума. Но, клиент сейчас обучается "ждать" (это - своя работа), сервис, которое Вы сделали в собственном фантастическом под обещанным методом. Так, он дает Для вас иной проект. Вы даете ему шкалу времени и стоимость, опять под обещанием, таковым образом Вы сможете уверенно поставлять с большой ухмылкой на Вашем лице. Клиент помнит свои мысли от крайнего проекта и просит, чтоб Вы "попробовали незначительно тяжелее" на шкале времени. Вы делаете, так как эй, Для вас нравится юноша. Он был вправду благодарен в крайний раз. И так, последующее время г. Client просит, чтоб Вы сделали кое-что, что он ждет, что это будет изготовлено настолько же скорое и действенное и за ту же самую стоимость как до этого - сейчас он не будет впечатлен по Вашей сверхпоставке - это - лишь его ожидание. И к огорчению, когда Вы поставляете впору и в бюджете, чудеса г. Client, почему он занял много времени. Он задается вопросцем, выдвинул ли он незначительно тяжелее, он мог бы свалить Вашу стоимость либо Вашу сокращенную шкалу времени. И он выдвигает, и он выдвигает... Вы учили Вашему клиенту, что Вы сможете сделать это скорее, чем Вы произнесли ему. Сомнения там. Он задается вопросцем, лгали ли Вы ему! Позор этого! И что случается, идет ли кое-что не так, как следует - ежели Вы не сможете поставить в настоящей шкале времени - либо стоимость растет? Либо кто-то подводит Вас, либо изменение стоек ворот? Задачи Сейчас, задачи - мало наиболее обширное размещение чем пример выше. Некие из наших клиентов даже молвят, что в эти дни, чтоб получить шанс победы работы они должны сделать огромные обещания (и потом решить, как поставить на их ;-) Очень нередко клиент должен внести свою лепту, чтоб сделать проект управляемым отлично - и у нее будут свои собственные клиенты и остальные вещи, чтоб сделать! Все наиболее и поболее, Вы не воздействуете на проект в изоляции, в уравнении могут быть остальные поставщики Это может все привести к неудовлетворенности для всех, вовлекал. Так, Что является Ответом Отлично, принимая во внимание все, Вы все еще должны сделать обещания своим клиентам, но ответ находится в деталях. Ответ находится в осознании, что принципиально для клиента и работающий с клиентом, чтоб удостовериться, что Вы сможете поставить на этом. Тогда поставьте кое на чем, что у Вас есть полный контроль. В нашем курсе "Могут Тренеры!" мы говорим о различии меж контролем и влиянием. Так, до этого, чем я дозволю Для вас в нашу тайну, я был бы точно так же как, чтоб объяснить различие меж Контролем & Влиянием. Ко мне некорректно понимая различие меж тем то, что Вы сможете управлять и то, на что Вы сможете просто влиять, является наибольшей предпосылкой для расстройства клиента и эмоций отказа. Контроль ПРОТИВ Влияния (Результаты и Намерения) Это, которое является вне Вашей конкретной и полной манипуляции, не, нравится ли нам это либо нет, в пределах нашего контроля. Так, что в пределах нашего контроля? * Наши Эмоции и Побуждение (хотя не все мы принимаем это), * Наш Ответ На Наружные Влияния (хотя не все мы принимаем это хоть какой), * Управление Мы Берем В Жизни * Каждое Действие Мы Берем * Методом Мы Общаемся * Что Мы Говорим и Делаем и Обещание * Чему Мы Желаем Верить либо Игнорировать * Неодушевленные Объекты & Инструменты Мы Используем Все другое, что за пределами нас (в особенности остальные животные/люди) мы можем лишь влиять. Вот некие примеры вещей, на которые Вы сможете лишь влиять... * Нравитесь Ли Кому-то Вы * Купят Ли Люди * Что Остальные Люди Находят Принципиальным * Верят Ли Люди Для вас * Убеждение Кого-либо Кое-чего * Получение Кого-либо Сделать Кое-что (даже ежели Вы - гипнотизер), Непременно, Вы сможете проявить достаточное влияние, что оно походит на контроль. Если б кто-то держал орудие к Вашей голове, то они могли бы возможно влиять на Вас, чтоб сделать много вещей. Но невзирая на это, они не могли вынудить Вас мыслить разные вещи либо чувство по-другому кое о чем, так как все они еще лишь имеют влияние. В конце концов, есть некие вещи, у нас нет никакого прямого управления либо влияния..., такового как погода, место, время, где мы начинаем в жизни, но нет никакой выгоды, останавливающейся на вещах, которые мы не можем сделать - так как это наиболее уполномочивает, чтоб сосредоточиться на том, что мы можем сделать. Решение Вы не сможете управлять, как Ваши клиенты ощущают, но Вы сможете влиять на это. Вы должны сконцентрироваться на разъяснении ценности, а не стоимости. Осознание их настоящих требований, а не эталона показало бюджета и время. Вы должны решить то, чем Вы управляете и на что Вы сможете просто влиять. И потом Вы нуждаетесь к По Обещанию & Поставляете на Обещании на тех вещах, которые находятся в Вашем контроле. Обычный ;-) Говорите Скоро, 'Страшная' Дебби Jenkins (c) Copyright 2005 www. BookShaker.com ЛЕТО Быть может МЕДЛЕННЫМ ДЛЯ БИЗНЕСА Я задаюсь вопросцем ежели... Вы Понимаете Остальных Людей, которые должны читать это также? Так что сделайте нас всех полезность (они получают 2 бесплатных книжки - мы получаем новейшего подписчика - Вы добираетесь, чтоб смотреться неплохими), когда Вы Передаете Эту связь... http://www.leanmarketing.co.uk
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
|
|
|
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Что Каждый Менеджер Должен Знать О Наблюдении Мира от того, Где Клиент Стоит Принципиально держать в голове, что клиент не непременно лицезреет вещи таковым же образом, мы делаем. Этот пункт был приведен домой ко мне в один прекрасный момент, в то время как я делал покупки со собственной дочерью, Стефани, которая было два года в то время. Завербуйте Меня С Человеком О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - по другому основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Сейчас, я люблю цифровую технологию столько, сколько хоть какой, но настало время возвращать людей в их надлежащие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете? Судите Вас когда-либо, чтоб добиться человека в Амазонке. Подсказки Обслуживания Клиента для Компаний Почтового перевода Мы можем быть очень неплохими нашим клиентам? Ни при каких обстоятельствах! Наши клиенты является основой нашего бизнеса! Они правы независимо от того что! Но я сожалею, что не согласился с Вами. Как мелкие, честные и законные компании - у нас есть тенденция поместить наше качество продукта выше средств. Отношение Обслуживания Проводя учебную сессию о обслуживании клиента, я постоянно трачу изрядное количество времени, говоря о отношениях. В конце концов, чтоб быть полезными, Вы должны развить отношение обслуживания. Любовь Whats Добралась, Чтоб Сделать С Сиим? Лояльность Клиента, все мы желаем это. Не мы? Некие люди молвят, что это мертво - они молвят, что клиенты являются непостоянными, что они не желают лояльности, что они лишь желают самую малую стоимость и самый стремительный метод получить это. Пренебрежение Клиента Что Вы сделали для собственных имеющихся клиентов в ближайшее время? Возможно не чрезвычайно, ежели Вы походите на большая часть компаний. Я знаю, что охота на новейший бизнес является огромным количеством порыва адреналина чем работа бизнеса, который Вы уже имеете, но это не настолько очень принципиально к Вашему длительному успеху. Становление Решением Ваших Заморочек Клиентов Таковые из нас в домашнем базировались, и малые компании в реальности продают наш продукт. Так становление действенным торговцем чрезвычайно принципиально. Подсказки Обслуживания Клиента - Вправду ли Ваш Бизнес - Прохудившееся Ведро? Сервис клиента и обучение обслуживания клиента жизненно важны для хоть какого бизнеса. Но, вправду ли Ваш бизнес - прохудившееся ведро? Это - вопросец, я постоянно спрашиваю хозяев малого бизнеса, которые посещают мои рекламные семинары. Что находится на Заглавие? Разные люди именуют собственных Клиентов разными наименованиями. Ежели у их нет Клиентов, у их есть Клиенты, покупатели, лица, имеющие патент, юзеры, пациенты, участники, лица, получившие от конторы право самостоятельного консульства, либо покупатели. Ваша Голосовая Печать "Горы построены одна галька за один раз и поднялись на один шаг за один раз." Это - моя цитата, которую я лично осуществлял каждый день, так как я прогрессирую к выполнению моего ПОЧЕМУ в жизни. Это - Глуповатое Сервис Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Держится "Общество постоянно захватывается врасплох в любом новеньком примере здравого смысла. "Эта цитата Ральфа Waldo Emerson открывает одну из самых впечатляющих работ над обслуживанием клиента: книжка Майкла LeBoeuf's, Как Выиграть Клиентов и Держать Их Для Жизни. Недочет Рубки От Blogger Через Слабенькие Промежутки Процесса и Патетическое Сервис Клиента Со всем недавним воровством данных в финансовом секторе принципиально удостовериться, что мы не сходим с мозга, пытаясь защитить нас от риска. У управления риском вправду есть ценность, но эта ересь ценности основным образом на переднем конце. При Обещании & Выступите: Искусство Руководящих Ожиданий Клиента Я буду постоянно ощущать тепло о ресторане Конрада, в Глендейле, Калифорния. С утра землетрясения Northridge Конрад был единственным рестораном в городке, который открылся для бизнеса, и остался открытым, пока крайний клиент не пошел домой. Сделайте Дела Победы победы С Вашими Соперниками В конкурентоспособном мире 20-ого столетия мы вообщем разглядели соперников как неприятеля. И соперник был хоть каким, кто продал этим же самым возможным клиентам как мы - даже ежели они продали разный пункт. Клиенты? Вы Вправду Нуждаетесь в Их? Управление удачным делом берет много энергии и есть чрезвычайно много областей, что как деловой обладатель Вы должны направить внимание также. Это недостаточно, чтоб издержать кучи времени, средств и ресурсов в получение покупателей для Ваших продуктов и услуг и потом отъезда из числа тех клиентов/клиентов на их собственные устройства. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете препядствия клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Вправду ли Вашим Онлайн - Подходящий для клиента Бизнес? Сервис клиента все наиболее и поболее замечено как одно из самого ценного использования для коммерческого участка Глобальной Сети. Ваш Вебсайт доступен на 24-часовом, семь дней основание недельки. Новейший Метод Обращаться с Жалобами, Либо Это? Что много средств мы растрачивали впустую на контакт с жалобами клиента. Заместо того, чтоб иметь дело с ними и пробовать удовлетворить клиента мы должны сделать процесс, который делает жалобу так трудной тогда, когда клиенты жалуются, что они получают таковой большой отрицательный опыт и никогда не получают хоть какое ублажение. Учитесь Ждать Ваши Потребности Клиентов Сиим днем я завтракал со собственной неплохой подругой Дианой в одном из моих возлюбленных скрытых уголков завтрака. Я наслаждаюсь атмосферой там, хотя я был наименее чем рад обслуживанию клиента пока. Погибель Приклнного Клиента Один из моих классов в управлении сосредоточился на повторном клиенте. Курс выделил значимость повторного клиента к денежному благосостоянию бизнеса.
|
| главная | карта сайта |
| © 2009 |
