| |
| |
|
Работа с клиентами |
|
|
|
Почему Вы Должны Постоянно Соблюдать Свои Гарантии - Даже когда Клиент В заблуждении
Причина, Почему Прямые интернет-Торговцы должны Работать Настолько Тяжело, Чтоб Заработать Наше Доверие Нехорошее отношение к обслуживанию клиента может практически повредить Ваш бизнес. Так, я задумывался, что я поделю собственный ответ на то, что я прочел в Вебе, Продающем Форум не так давно, чтоб иллюстрировать мой пункт. Это началось с подлинного запроса, изготовленного кем-то смотрящим, делают правильную вещь невзирая на управление создающим неверие в свои силы фортуны... "У меня спросили о 3-х возмещениях на данной недельке. Продукт - доказанный, который я продавал в течение 6 месяцев, и моя норма возмещения является традиционно КРОШЕЧНОЙ. У меня лишь когда-либо спрашивали о 4 возмещениях. Одна из обстоятельств, которые мне дали, является чокнутой - Он задумывался рассматриваемый продукт (который является о разработке потоков Дохода), был о Озеленении - я обманываю Вас нет! Я отдал возмещение, так как я не мог мыслить, что огласить ему, но оно подняло вопросец возмещений? Вы должны Постоянно давать возмещения когда требуется, либо Вы время от времени обсуждаете пункт? Так что Вы Постоянно даете возмещения?" Один ответ, который (из-за добавленного факта, что остальные люди согласились с сиим) сделал меня мертвенно бледноватым, был... "Торговец на eBay задавал схожий вопросец к для вас конкретно, и ответ был: 'eBay не ветвь Марок & Искр, говорить им быть заполненными!' Бриллиант! Я практически употреблял этот ответ без помощи других, имея дело с timewaster покупателями на eBay (минус, 'получают заполненный' бит, так как я постоянно пробую быть вежливым и проф), и это еще не привело к отрицательной оценке зуб за зуб!" Итак вот то, что я написал... "Это для всех людей, которые задумываются, что это весело, чтоб разглядывать несчастных клиентов как ** отверстия! Я постоянно даю возмещения, предлагая безоговорочную гарантию - даже когда ошибка была "их ошибкой". Безоговорочный точно это - без критерий. Я также предлагаю говорить поначалу и разъяснить точно, почему они желают свои средства назад - Вы сможете быть в состоянии спасти продажу, но даже ежели Вы не делаете тогда всей обратной связи, полезно, верно? Люди, которые автоматом принимают кого-либо, кто сделал ошибку (либо недовольно) являются "timewaster", должен проверить их отношение. Практически может быть они не должны быть в бизнесе вообщем - так как бойкие замечания, людьми, которые должны знать лучше, говоря несчастным клиентам (так либо по другому) "быть заполненными", когда они желают свои средства назад, дают нам всем дурную славу. Ежели Ваш продукт/сервис будет неплох, и Вы обрисовали его точно (предоставление образцов где лишь может быть) тогда, то число возмещений будет низковато. Мой опыт - люди, у каких есть нехорошее отношение, когда клиенты недовольны, получают это (отношение), так как у их есть наиболее высочайшая норма возвращения, чем они желали бы - и мыслить, что мир полон крюков и timewasters. Но может быть они должны глядеть на то, как они обрисовывают собственный продукт и продукт конкретно (они могут unkowingly быть схожим на крюки конкретно) до этого, чем представить, что остальная часть мира является неверной." Итак, почему я так решительный о этом! Естественно некие люди - крюки и timewasters? Отлично Вы могли быть правы. Некие люди. Но еще почти все не. Ежели Вы вспомните назад несколько заморочек, то Вы будете держать в голове, что я издержал огромное усилие посодействовать Для вас заточить Смелое Обещание и Удивительную Гарантию. Быть способным предложить честное и смелое обещание помогает окончить незнакомцев, чтоб доверять Для вас и покупке без риска того, чтоб быть взятым для поездки. Практически, где интернет-Маркетинг заинтересован, гарантия значимая. Люди справедливо аккуратны, пока они не знают и доверяют Для вас. Так просто настроить вебсайт, который похож, что у этого есть кое-что ценности для реализации и взять платежи онлайн, что там должны быть обманами и негодяями, там счастливыми взять Ваши средства, не давая обещанную ценность взамен. Таковым образом гарантия - чрезвычайно мощный метод вынудить предполагаемых клиентов ощущать себя наиболее безопасными в принятии решения, чтоб приобрести от Вас. Неувязка состоит в том, что доносчики в состоянии сделать те же самые обещания, не имея намерения поставить на их. Эта жалко конъюнктура - то, почему все еще тяжело получить доверие от незнакомцев на сети. И конкретно потому это значительно, чтоб выстроить дела, используя трубопровод, и потом продолжать основываться на тех отношениях (опять кидают иной взор на трубопровод), даже ежели клиент позднее решает звонить в Вашей гарантии. Так, ежели мы согласимся, что наша цель конца состоит в том, чтоб иметь большой платеж клиентов и армии cheerleading, евангелисты, говорящие хоть какого и всех, как большой мы тогда, то Вы будете созидать, что это имеет смысл быть пискляв незапятнанный, принимать нечетную утрату и концентрироваться на том, чтоб делать Ваш продукт и сервис большими. Ежели Вы будете не в состоянии играться это прямо (даже когда Вы подозреваете, что Ваш клиент не), тогда, то Вы удостоверьтесь к, вполне громят Вашу репутацию скорее, чем я могу огласить, "Банкротство". Причина, очень просто, то, что, когда у клиента есть неплохой опыт, они произнесут горстке человек, но когда у клиента будет нехороший опыт, они произнесут хоть какого и всех, кто будет слушать! Это ворачивается к факту, что нас люди сделают адскую партию больше, чтоб избежать боли, чем мы будем, чтоб получить наслаждение. Мы просто сосредотачиваемся на нехорошем материале. Плюс, история того, как Страшный кое-что было, является намного наиболее драматической чем один о том, как Неплохой это было. Таковым образом это просто. Ежели Вы заставляете обещание потом придерживаться этого. Ежели Вы не сделаете нехороших вещей, то случится. Разрешите Всепригодному Закону, "Что Идет Вокруг, Приходит", хлопочут о клиентах, которые искренне обманывают Вас. Вы сможете сосредоточиться на всем неплохом материале, как прибыль, заместо этого. В резюме: * Ежели Вы заставляете гарантию потом соблюдать это (даже ежели Вы чувствуете, что Вы обижаетесь). * Постоянно попробуйте спасти продажу, задавая вопросцы - даже ежели Вы все еще теряете продажу, Вы сможете изучить кое-что, чтоб сделать возвращение наименее возможно в дальнейшем. * Не берите людей, называющих Вас на Вашей гарантии лично - это - то, для что это там. Будьте хорошими, и Вы сможете даже получить новейшего евангелиста, где Вы поначалу задумывались, что была неувязка. 'Страшная' Дебби Jenkins (c) Copyright 2005 www. BookShaker.com ЛЕТО Быть может МЕДЛЕННЫМ ДЛЯ БИЗНЕСА Я задаюсь вопросцем ежели... Вы Понимаете Остальных Людей, которые должны читать это также? Так что сделайте нас всех полезность (они получают 2 бесплатных книжки - мы получаем новейшего подписчика - Вы добираетесь, чтоб смотреться неплохими), когда Вы Передаете Эту связь... http://www.leanmarketing.co.uk
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
|
|
|
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Не Устраняйте Среднего Человека - Добавляет Тот Сейчас, есть ситуации, когда мы практически добавляем "среднего человека" заместо того, чтоб устранить один для увеличенной эффективности обслуживания. Ежели это будет рентабельно, и требование высоко, то надлежащее размещение рынка сделает это стоящим усилием. 6 Обстоятельств, Почему Жалующиеся Клиенты являются Золотыми С Некими Подсказками о Том к RespondTt возможно случился с Вами, ежели Для вас принадлежит собственный свой бизнес онлайн. Вы получаете электронную почту либо даже обращение по телефону от кого-либо, кто расстроен либо недоволен с сиим либо сиим о Вашем бизнесе. Ваши Деяния Молвят Вашим Клиентам, Как Вы Ждете Рассматриваться Есть обширно принятый принцип людского поведения, которое идет кое-что как это. "Ваши деяния молвят мир, как Вы ждете рассматриваться. Перевоплощение Клиента Перепутывает В Бредящих Поклонников Когда Вы делаете ошибку с клиентом, Вы должны списать их как пропадает - чтоб никогда не возвратиться опять? Нет. Были бессчетные исследования, которые демонстрируют, что клиент, у которого была неувязка и приобретенный, это решило в своевременной манере, и к их ублажению наиболее приклнный клиент чем тот, у которого никогда не было трудности. 5 Способами Менеджеры Обслуживания Клиента Осуществляют, чтоб Прирастить Центр Клиента Согласно обзору Компании Форума коммерческих клиентов, потерянных 14 основным обслуживанием и производящий companies:15 %, отыскал, что наилучший service/product15 % отыскал, что наиболее дешевенький service/product20 % процитировал "нехватку контакта, и личное внимание от компании" 50 % произнесло; "контакт от старенькых поставщиков" персонал был плох по качеству "в эти дни, кажется, что все от ходоков собаки к dotcoms делают "сервис клиента" их миссией. Отдел, скидка и мини-маркеты все преобразовали рабочих, которые имели обыкновение быть известными как "торговцы" в "партнеров обслуживания клиента" - в теории по последней мере. Настраивание Клиента Программы Недельки для Мобильной Мойки В мобильных деталях либо мобильном бизнесе мойки Вы находитесь на базе имени с Вашими клиентами. Вы проигрываете либо побеждаете со собственной способностью приглянуться Вашему клиенту и положиться на их, чтоб выстроить Ваш бизнес, отсылая их друзей, партнеров и соседей. Вы Приводите Вашим Клиентам Довольно почти все Предпосылки Возвратиться К Вашему Бизнесу? Не плохое сервис клиента лишь не довольно больше на рынке, на котором мы живем. Времена меняются, и деловые обладатели выяснят, что они должны сделать такую удивительную програмку лояльности клиента, что они постоянно в центре деятельности разумов их клиентов на постоянной базе. Станьте Гуру интереса Клиента! Одной вещью, которую все удачные обладатели малого бизнеса имеют совместно, является познание, что их бизнес основан на восторженных клиентах. Невзирая на их наименования мультиуправления задачками бухгалтера, поставщика обслуживания и коммерческого директора, их самое принципиальное заглавие - Гуру Интереса клиента. CRM Для Новичков - Базы Управления Отношениями Клиента Чтоб поддержать удачный бизнес, бизнес должен осознать и поддержать положительные дела с его клиентами. Управление Отношениями Клиента (CRM) является действием приближения клиента и компании вкупе. Клиенты - Держатся На те, Youve Добрался Вы возможно проводите много собственного времени, ища новейших клиентов либо клиентов. Но, Вы верный Ваше выполнение довольно, чтоб держаться на те, Вы имеете. Девять Принципов Обслуживания Клиента для Индустрии Путешествия © Ежели Вы желаете выяснить, как вынудить Ваших клиентов делать Вашу продажу за Вас через excpetional сервис клиента, продолжать читать. Изучите тайны обслуживания клиента от экспертов туризма, примените их к собственному бизнесу и процветайте. Сервис Клиента, итальянский Стиль В текущее время, мы жалуемся практически всегда о том, как мало компаний помнят, как оказать доброкачественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только лишь напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся сервисы является ключом к практически хоть какому удачному бизнесу. Ублажение Клиента и Бизнес Обслуживания Дела меж ублажение клиента и фуррором бизнеса обслуживания - прямой. Измерение ублажения клиента, но, является намного наиболее сложным вопросцем. Все молвят в кодексе! То, как нередко имеют Вас, оставило встречу с клиентом либо Вашим боссом, говорящим вас конкретно, ему нравятся мои идеи. Лишь отыскать позднее, что Вы не получали продажу либо Вашего шефа, произнесло всем, что Вы являетесь чокнутыми. Недочет Рубки От Blogger Через Слабенькие Промежутки Процесса и Патетическое Сервис Клиента Со всем недавним воровством данных в финансовом секторе принципиально удостовериться, что мы не сходим с мозга, пытаясь защитить нас от риска. У управления риском вправду есть ценность, но эта ересь ценности основным образом на переднем конце. Почему Вы Должны Постоянно Соблюдать Свои Гарантии - Даже когда Клиент В заблуждении Причина, Почему Прямые интернет-Торговцы должны Работать Настолько Тяжело, Чтоб Заработать Наш TrustA нехорошее отношение к обслуживанию клиента, может практически повредить Ваш бизнес. Так, я задумывался, что я поделю собственный ответ на то, что я прочел в Вебе, Продающем Форум не так давно, чтоб иллюстрировать мой пункт. Контакт с Людьми - Слова, чтоб Избежать Вы возможно осознаете, как неверный тон голоса и отрицательного языка тела может вызвать трудности, имея дело с иными людьми, в особенности клиентами и штатом. Но, внедрение некорректных слов может также вызвать препядствия. Это - Глуповатое Сервис Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Держится "Общество постоянно захватывается врасплох в любом новеньком примере здравого смысла. "Эта цитата Ральфа Waldo Emerson открывает одну из самых впечатляющих работ над обслуживанием клиента: книжка Майкла LeBoeuf's, Как Выиграть Клиентов и Держать Их Для Жизни. CRM = Клиенты Вправду не Имеет значения CRM, как предполагалось, приблизил компании к их клиентам. Основная мысль была к; узнайте то, что клиент желает и нуждается, дайте это им, и заставьте их быть Вашим клиентом для жизни. Сорванный куш С Жалобами Клиента Наш самый мощный инстинкт должен избежать жалоб клиента, но они могут быть наилучшей вещью, которая случается с Вашим делом. Вот то, почему.
|
| главная | карта сайта |
| © 2009 |
