![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Как Просто Прирастить Вашу Прибыль
Вы помните в крайний раз, когда Вы вошли в магазин, и человек 'сервис' мчался к Для вас, приветствовал Вас с прелестной ухмылкой, кучами интереса и произнес, "Добро пожаловать наш магазин, с чем я могу посодействовать Для вас сейчас?" И потом слушал пристально к тому, что Вы должны были огласить? Не случается чрезвычайно нередко делает это? Практически, в то время как я писал этому, я не мог вспомнить, когда я испытал это. Я уверен, что я обязан иметь все таки, это было бы так издавна, я не могу держать в голове. Разрешите мне говорить Для вас, что случилось на данной недельке? Я принадлежу известному торговому обмену, который я отыскал чрезвычайно полезным для моего бизнеса. Я желал приобрести чемодан из специфичного магазина, который традиционно берет торговые баксы. От разового временем магазин ограничит внедрение торговых баксов, ежели они достигли собственного максимума в течение месяца. Во всяком случае я быстро нашел, что это не собиралось быть моим удачливым деньком. Я вошел и ассистент, который садился сзади прилавка (и оставался там), не улыбался. Она лишь признала меня с тем, что было похоже на угрюмый вид. Я прервал ее время считывания. (Она была так занята, не было никого в магазине). Я тогда вежливо (да я могу быть время от времени вежливым) спросил ее, ежели они воспринимали торговые баксы, так как я желал приобрести чемодан. Она оборачивалась обладателю, который посиживал сзади ее выполнения некой работы с книжками и повторил мой вопросец. Обладатель остался усаженным, не находил и произнес ее ассистенту "Нет". Ассистент тогда передавал ко мне, что "мы не принимаем торговые баксы в текущее время, но у нас есть отличные дела за наличные средства". Она оставалась усаженной все то время. Я не отвечал и выходил прямо из передней двери со своими наличными средствами, сидячими в моем кошельке. Независимо от того, как неплохой их "наличные" дела собирались быть, если б я собирался издержать мои с трудом заработанные средства где-нибудь, то это точно не было бы с ними! 'Страдающий дальтонизмом - чтоб обслужить' Центр Копии Я издержал тыщи баксов с компанией печати наиболее чем пару лет. Несколько раз мне произнес один из служащих, когда они пошлись снег при "Мэри, очень занятой, чтоб говорить с Вами в текущее время, я должен буду вынудить ее перезванивать Для вас, когда она получена больше времени". Это была та же самая компания, которая отправила мне Рождественскую открытку со счетом в этом! Всякий раз, когда я был должен поднять собственный заказ, деловой обладатель будет whinge о том, как тяжело деловой был? хоть какое удивление, почему? Само собой очевидно я не оставался с ними. 'Косяк' делает это' Café Мы отправь в местный café, к которому мы не были некое время, и мне произнес официант, что "нет, мы не можем сделать этого". Я желал специфичный тип бутерброда, который не был на меню набора. Я докладывал абразивному юному официанту, что "да, Вы сможете". Это испугало его и заказ, который я просил поднятый в течение 5 минут. Вправду ли клиенты Важны для Бизнеса? Естественно они. Никакие клиенты, никакой бизнес. Все таки, почему конторы целенаправленно отгоняют клиентов? Это смешно не так ли? Это - Ошибка Делового Обладателя Верно. Человек, которому принадлежит бизнес, является тем, кто несет ответственность за метод, которым разглядывают их клиентов/клиентов. Они традиционно очень заняты, работая в бизнесе не ассигновали время работе на их бизнес. Они нередко чрезвычайно неорганизованны и понятия не имеют, что вправду длится. Назовите это, что Вы желаете? личная производительность, тайм-менеджмент, личная организация - решающие способности, которые все должны знать и обратиться к их каждодневным жизням. По другому Вы бежите вокруг наполнения Вашего дня с деятельностью, крупная часть которой не помогает Для вас добиться собственных целей. 5 Методов Сделать лучше Прибыль Обслуживания и Роста Клиента Ежели Вы имеете либо управлять делом, вот то, что Вы сможете сделать: Рассматривайте свои перспективы и клиентов как лицензионный платеж. Установите каждый контакт, у их есть с Вами приятный и незабываемый опыт. Будьте превентивными со своими клиентами. Поддержать дела. Для вас решать связываться с ними часто. Не только лишь ожидают и реагируют, когда у их есть неувязка. Хлопочите о собственном своем штате. Ежели Вы будете хлопотать о собственных собственных людях, то они в свою очередь будут хлопотать о бизнесе. Похвала, заслуга, и вкладывают капитал в их продолжающееся развитие. Отошлите их к разным курсам и семинарам по сообщению, продажам, тайм-менеджменту и т.д. Даже ежели у Вас есть свои собственные внутренние люди, которые делают обучение, принципиально, что Ваши команды получают весть от наружных профессионалов, которые являются спецами в их области. Они знают то, о чем они молвят. Безпрерывно инвестируйте время и энергию в вас конкретно. Лидерство с фронта. Продолжайте развивать себя. Получите регулярную обратную связь. Задайте вопросцы. Спросите собственных клиентов / клиенты, что им нравятся приблизительно Ваши продукты, сервисы и люди. Узнайте то, что они не обожают. Получите регулярную обратную связь внутренне от Ваших людей. Узнайте, какие работы отлично, что не делает, как может вещи быть усовершенствованным. Заключительное Слово Естественно, чтоб принять меры на этих идеях, Вы должны запланировать это случиться. Так вытащите собственный ежедневник сейчас и запланируйте удостовериться, что Ваш бизнес продолжает оставаться в бизнесе и становится наиболее выгодным. О Создателе Лотарингия практикуется на работе с деловыми людьми, показывающими им, как драматично повысить их производительность, уменьшить напряжение и беспорядок в их жизнях и иметь больше времени для того, чтоб обладать их жизнью. lorraine@office-organiser.com.au
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ 4 Подсказки К Преодолению Отвратительного Обслуживания Клиента Сервис клиента - ямы, Вы говорите. Вы не являетесь одними. Преобразование Раздраженных Клиентов в Ваших Наибольших Защитников "Я пишу, чтоб жаловаться на виджет, который я купил от Вашего участка на днях. "Продайте что-нибудь, и в конечном счете Вы будете на конце предложения получения как это. Какое Программное обеспечение - Это? На днях, в то время как в книжном магазине, я сталкивался с некими бухгалтерскими компакт-дисками программного обеспечения, испещренными иными компакт-дисками и книжками в коробке реализации гаража. Как может хоть какой сам, уважение предпринимателя (даже небольшой в том) поднимает копию данной нам дешевенькой реализации бухгалтерский компакт-диск от коробки для его бизнеса, чтоб употреблять? Он задумывался бы, "какая система учета - это, которое закончилось бы в продаже гаража?". Искусство Предоставления Большой сервисы Реализации жестки, чтоб осознать верно, и зависят от сохранения тех клиентов, все таки люди делают это страшно и непрофессионально всегда. Вправду не тяжело изучить искусство неплохого обслуживания, и ежели Вы получите это красивый, то Вы будете созидать те заслуги. 10 Методов Посодействовать Для вас Сделать лучше Ваше Сервис Клиента 1. Пребывание в контакте с клиентами на постоянной базе. Когда Требования Клиента: Дайте Скидку либо Потеряйте Заказ Временами каждый торговец сталкивается с клиентом, который отрешается приобрести, ежели они не получают скидку. Время от времени это ведут культура организации либо клиент, желающий смотреться неплохим их боссу, и время от времени это - просто мышление личного покупателя их сам. Сервис Клиента, итальянский Стиль В текущее время, мы жалуемся практически всегда о том, как мало компаний помнят, как оказать доброкачественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только лишь напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся сервисы является ключом к практически хоть какому удачному бизнесу. Учитесь Ждать Ваши Потребности Клиентов Сиим с утра я завтракал со собственной неплохой подругой Дианой в одном из моих возлюбленных скрытых уголков завтрака. Я наслаждаюсь атмосферой там, хотя я был наименее чем рад обслуживанию клиента пока. Как Идти Пол и Говорить с Клиентами Это может казаться странной темой, чтоб ввести. Все таки, это - самый недогруженный навык почти всеми розничными менеджерами, но одна из важнейших ролей в их наблюдении. 4 Компании Ошибок Обслуживания Клиента Должны Избежать Делать 1) Быть помещенным в ожидании нескончаемо. Не делайте Вас, лишь обожают это, когда Вы называете компанию, и они помещают, Вы в ожидании, оставляя Вас, чтоб слушать их крайнее в ожидании, сделали запись коммерческой подачи, много раз. Усильте Капитал Клиента Поначалу Ежели Для вас все еще снится вербование вне капитала для Вашего бизнеса до этого, чем у Вас будут любые клиенты платежа, у меня есть не плохое огромное ведро воды со льдом, чтоб кинуть на Вас. Пробудитесь! Прохладная реальность состоит в том, что инвесторы не интересуются Вашей деловой идеей, ежели Вы не сможете показать, что у Вас есть клиенты, которые практически хотят приобрести. В Вилле Нездоровой Кошки - Урок в Заботе Клиента Ежели Вы - возлюбленный обладатель, Вы понимаете, что напряжение наличия больного домашнего питомца и Вы понимаете, что наличие великого ветеринарного врача является восхитительной вещью. Моя кошка, Zoe, снизилась с неприятной заразой, у которой был я мчащийся прочь к кабинету ветеринарного врача на прошлой недельке с несчастным, воющим котенком в буксировке. Хранение Счастливых Клиентов Держит их Возвращением Являетесь ли Вы закаленным специалистом малого бизнеса, либо Вы лишь что открыли свои двери в новейших клиентов, Ваша рекламная стратегия обязана не только лишь вовлечь введение новейшего бизнеса, это обязано также включать хранение Ваших текущих клиентов, Вашего важнейшего актива, счастливого и возвращение для больше либо обращение Ваших услуг. Первосортное сервис клиента - важнейший фактор содействия в успехе Вашего бизнеса. Почему Косяк Microsoft Make Soft Packaging? Почему это, что Microsoft желает, чтоб Вы приобрели ее продукт, но не желает, чтоб Вы открыли пластмассовый пакет, который сварен вокруг картонной коробки? Я полагаю, что таковая упаковка вместе с тараканами переживет атомные бедствия! Фортуна, находящая всякую подсказку относительно легкого метода открыть этот сплавленный бит рвущей кожу упаковки. Я раскалывал свои ножницы, пытающиеся открыть концы. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете трудности клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Обработка Жалоб Клиента Даже наилучший бизнес получит случайную жалобу клиента. Познание, как решить эти жалобы поможет Для вас получить приклнных клиентов, которые тогда отошлют остальные к Вашему бизнесу. Вы Помещаете Технологию Перед Своими Клиентами? Который наиболее важен разработка либо клиент? Одной вещью о мире онлайн, в каком Вы сможете убедиться, является изменение. Это походит каждый день есть новенькая добавляемая разработка, который сделает Веб наиболее легкодоступным. Сервис Клиента и Аутсорсинг Центра Запроса, Whats Гудение? Гудение - все о обслуживании клиента и аутсорсинге центра запроса, также известном как BPO (Аутсорсинг Бизнес-процесса). Согласно Gartner, рынок аутсорсинга в Европе рос с наиболее чем 6 %, BPO с 10 %. Потребность Компаний Повторно гуманизироваться Огромные компании и компании утратили людскую связь. Вопросец, когда население земли поймает смысл, либо как автоматизированные овцы мы создадим то, что деловые пастухи молвят нам, независимо от того как плохо нас разглядывают? Я говорю от конкретного взаимодействия тут. Как Сохранить Ваших Клиентов Сеть Блюда Путь Задержание клиента жизненно принципиально для бизнеса. Ежели Вы не сможете сохранить собственных клиентов, Вы будете безпрерывно терять текущих клиентов и постоянно на поиске новейших. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |