Клиент Обслуживает Цыплят Путь

Хоть какой, кто знает меня, знает, что мой возлюбленный ресторан скорого питания - Chick-fil-A. Не считая факта их цыпленок в особенности неплох, и я могу постоянно получать сладкий чай, у меня есть ценная деловая причина для пищи там - они подают необычное сервис клиента. И эти уроки не были лишь поданы в моем самом близком местоположении. Но в любом городке, любом городке, хоть какое время я был к Chick-fil-A, я имею чувствование себя подобно в запасе самому ценному Клиенту.

Сейчас Вы сможете задаться вопросцем, что Вы сможете изучить для собственного бизнеса, от ресторана скорого питания. Короче говоря, много. Лишь, так как Ваш бизнес различен, не значит, что Вы не сможете взять чьи-либо идеи либо способы и сделать их применимыми к тому, что Вы делаете. Таковым образом я бросаю вызов Для вас быть открытыми для того, что Вы сможете изучить из цыпленка.

Они сосредоточены.

Chick-fil-a знает, что их экспертиза делает неплохого цыпленка. Вы не ездите до их окна с вариациями, таковыми как говядина, свинина либо рыба. Их центр остается на том, что они знают. Никакие пустые обещания лучшего стейка в городке либо замечательном восточном разработке, лишь цыпленок. Мы должны сделать то же самое для наших Клиентов.

Не симулируйте иметь экспертизу, куда Вы не сможете поставить. Клиенты способны пронюхивать нас. Ежели Вы обещаете кое-что, что Вы не сможете поставить лишь, чтоб получить их бизнес; Вы будете без Клиента.

Они дают мне, что я желаю.

Я люблю полинезийский соус (опускающий соус для самородков) для моего Картофеля-фри. Chick-fil-A никогда не взимает с меня доп плату даже при том, что я не заказываю их самородки. Они счастливы отдать мне, что я желаю.

Сколько времен к мы обвиняем собственных Клиентов все эти добавленные платы, ежели они желают кое-что, что не эталон? Когда Ваш Клиент жаждет чего же - то другого - упрощают для их есть.

Они отдыхают.

Я нередко жажду цыпленка в ленивые дни воскресенья, но Chick-fil-A никогда не открыт для бизнеса, должен очистить ценности компании и верования. Они выбирают воскресенья как день, чтоб отдохнуть. Они никогда не открыты, никакие исключения, и согласно их бизнес-плану они никогда не будут.

Так нередко мы обманываем собственных Клиентов, не ломаясь от нашей работы. Очень много работы может урок наша способность сконцентрировать, омрачить наш центр, и бросить горьковатый вкус в нашем рту. Сколько помощи мы Клиентам, ежели мы сожжены?

Они обучают собственных служащих.

При посещении Chick-fil-A Вы услышите вещи как, "Это - мое наслаждение служить Для вас." "Пожалуйста." "Спасибо." "Я жду встречи с Вами в окне." Атмосфера включает ухмылки, хохот, и счастливых рабочих, которые, кажется, обожают их работу. И я сомневаюсь, что их счастье основано на любви к цыпленку - они учились оценить Клиента.

Ежели Вы желаете выделиться как бизнес, нанять звезды, которые считают, что Клиент пишет их зарплату. Ожидания набора с Вашими служащими и штатом, что выдающееся Сервис Клиента ожидается, не доп. Добавьте Сервис Клиента как главную часть ориентации служащего. И более принципиально свинцовый примером. S.Truett Кэти, желал делать вещи его путь, заботясь о Клиентах и служащих, нанимая операторы и менеджеров, которые верили в его философию. До реального времени, у Chick-fil-A, компания, которую он основал, есть больше чем млрд в продажах раз в год.

Я поощряю Вас посещать Chick-fil-A, когда Вы получаете шанс. Я продолжу свои еженедельные посещения, чтоб вновь подтвердить мои верования обслуживания Клиента (и получить куриный бутерброд, никакой рассол с огромным сладким чаем!). p.s. Вы заметите в обеих статьях, слово Клиент и Клиент капитализируется. Перевоплощение в капитал слова является лишь одним методом, которым мы можем напомнить нам о великих Клиентах значимости, имеют для наших компаний. В конце концов, без их, мы не могли быть в бизнесе.

Возможности Падуба страстны о Обслуживании Клиента в ее роли как Принцесса Развития Клиента для Группы Кевина Eikenberry. Она - также редактор, Развязывают Ваш Потенциал, электронный информационный бюллетень, посвященный помощи фаворитам, экспертам и организациям, добивается их полного потенциала. Чтоб выяснить больше Развязывают Ваш Потенциал либо подписываются, идут в http://www. KevinEikenberry.com/uypw/index.asp.