| |
| |
|
Работа с клиентами |
|
|
|
11 Методов Получить, Что Вы Желаете - Быть Умным Клиентом!
Все мы желаем огромную услугу, покупаем ли мы свою еженедельную бакалею из магазина, либо желаем помеху составления счетов, решенную в нашем местном поставщике утилит. Устанавливало ли это наш кар, либо огромную пищу в ресторане. Таковым образом мы можем орать и жаловаться на то, как нехорошее сервис клиента и ублажение стали - либо мы можем сделать кое-что о этом конкретно, когда у нас есть те конкретные способности с настоящим человеком. Занятые коммерческие сотрудники находятся под давлением, и им нравится иметь дело с людьми, которые ясны и знают то, что они желают - тогда они могут продолжить собственного последующего клиента! Так приободритесь, сделайте свою домашнюю работу и имейте все готовое и ясное. Принимая положительное поведение, устанавливая глазной контакт и будучи дружественным, Вы будете каждым двадцатым, кто. Не пробуйте это очень много, либо это раздражит также, но лишь неплохой, дружественный, и маленький smiley будет творить чудеса! Это поменяется культурно. В Англии коммерческим людям не нравится быть вызванными их имя вообщем. Так будьте аккуратны - ежели Вы знают, что это соответствует везде, где Вы живете и магазин, тогда красивый - но наблюдаете и уведомление, что собирается работать и придерживаться этого. Используйте слова, 'любопытно, сможете ли Вы посодействовать мне' и потом согласиться с тем, что Вы желаете. Это связывается в с их чувствами - ('кто-то нуждается во мне'!) - который является чрезвычайно мощным построением отношений вам Так как Вы даете ясную информацию о том, в чем Вы нуждаетесь от их, сделайте положительные и благосклонные движения и звуки, которые поощряют их вперед. Это строит связь и делает дела намного наиболее возможно, чтоб случиться. Так как людям нравится помогать, обратная связь показывает то, конкретно это они делают, и... им понравитесь Вы - очередной шаг вперед в получении, что Вы желаете. Когда они отвечают на Ваши вопросцы, спросите их, пару раз, мало больше о том, что они произнесли Для вас. Это указывает, что Вы слушали и оцениваете их информацию. Это сильно строит обязательство даже больше меж Вами! Прося, чтоб некие открыли (что, как, почему, где, когда, который) и незначительно закрытых вопросцев (те, которые лишь нуждаются 'yes' либо 'нет'), Вы измените давление, под которым они ощущают. Быть способным огласить 'да 'либо' не ', так же как давая Для вас много инфы, значит, что они получают несколько разрывов не ощущают очень так' опрошенный '. В конце их ответов, сделали ли Вы удовлетворительный вывод либо нет, благодарите их за их помощь - принуждают их ощущать себя оцененными. Это является огромным, чтоб инвестировать время в расходы маленького количества времени в методе 'чата' с Вашим торговцем. Ежели у их есть время - Вы должны судить от их манеры, являются ли они в настроении провести время с Вами. Это меняется от человека человеку, время дня и местоположения. Но это стоит быть знающим. В самом конце сделки, убедитесь, что Вы добавляете, что smiley 'благодарит Вас' соединению. Продажа материала весь день жестка сам по для себя, без всего доп беспорядка, который коммерческие люди должны сделать для их организации. Так 'делая их день' Вы будете создавать дела, которые будут ценны к Для вас в течение почти всех следующих лет. Убедитесь, что Вы понимаете о их заглавии, и пишете и говорите их боссу - лучше, их основному кабинету. Это может либо, может быть, не делает Вас неважно какая финансовая выгода, но эй, она уверенный принудит Вас ощущать себя великими, что Вы 'сделали чей - то день', говоря остальную часть их организации о их! Будучи умным, так как клиент может добраться, Вы приносите пользу этому, Вы никогда не ждали. Быть неуклюжим, 'умным' либо совсем противным клиентом никогда не будет помогать Для вас. При использовании этих подсказок Вы получите больше, чем Вы могли бы ждать, не каждый раз может быть, но время от времени - и это обязано быть победой. Мартин Haworth, в течение долгого времени был розничным торговцем и сейчас является Тренером Бизнеса и Управления. Он работает во всем мире, основным образом по телефону, с обладателями малого бизнеса, менеджерами и корпоративными фаворитами. У него есть сотки намеков, подсказок и идей в его вебсайте, http://www.coaching-businesses-to-success.com. Для совета Мартин поделился с фирмами на Обслуживании Клиента, контроль странички 'Клиента'. (Отметьте редакторам. Не стесняйтесь употреблять эту статью, везде, где Вы думаете, что она могла бы иметь ценность - это будет отлично, ежели Вы могли бы включить живую связь),
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
|
|
|
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. Ваша Голосовая Печать "Горы построены одна галька за один раз и поднялись на один шаг за один раз." Это - моя цитата, которую я лично осуществлял каждый день, так как я прогрессирую к выполнению моего ПОЧЕМУ в жизни. Как Сохранить Ваших Клиентов Сеть Блюда Путь Задержание клиента жизненно принципиально для бизнеса. Ежели Вы не сможете сохранить собственных клиентов, Вы будете безпрерывно терять текущих клиентов и постоянно на поиске новейших. Будьте Ресурсом Каковой один из наибольших методов добавить ценность к Вашему бизнесу? Нет, это не дает продукты даром, предлагая особые скидки, либо даже создавая привилегированный клуб клиента. Одним из самых ценных предметов употребления, что Вы сможете предоставить своим клиентам, является ИНФОРМАЦИЯ. Вы Желаете Больше Прибыли? - Следуют За Золотыми правилами Оказывания Неплохой Сервисы Клиента Вчера вечерком я был в собственном компе и окне чата Skype, открытом со связью в этом от незнакомца. Я щелкал связью и был взят к одному из числа тех, "Вы должны будете быть чокнутыми отрешиться от данной нам деловой способности" участки. Как Не Получить Stiffed, Улучшая Ваши Процедуры Коллекции Некие компании имеют медленных клиентов платежа либо истекли балансы, так как они не "обучали" собственных клиентов сначала. Принципиально, что Ваши клиенты знают Вашу кредитную политику и/либо условия платежа, До этого, ЧЕМ они станут клиентом. И Различие... Отношение Я возвратил рентный кар в аэропорту вчера. Так как человек, который собирался регистрировать меня, приблизился, он улыбнулся (который потряс меня), и произнес, "Привет Г. Бухгалтеры / Юристы Делают Себя Одолжение - Что Желают Ваши Клиенты? В своё время к практике дня в стратегическом управлении человечьих ресурсов я нередко сталкиваюсь с клиентами, ищущими 'неплохого' бухгалтера либо 'неплохого адвоката'. Как бухгалтер без помощи других общественная нить для 'неплохого acountant либо адвоката', кажется, 'я желаю кого-либо, кто может разъяснить вещи на простом британском языке без жаргона'. Что находится на Заглавие? Разные люди именуют собственных Клиентов разными наименованиями. Ежели у их нет Клиентов, у их есть Клиенты, покупатели, лица, имеющие патент, юзеры, пациенты, участники, лица, получившие от конторы право самостоятельного консульства, либо покупатели. Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав. Оптовые Покупатели Против Розничных Клиентов Оптовые покупатели и продают в розницу вправду разных клиентов? Откровенно, есть два ответа на этот вопросец: ну и нет. Да, так как они различаются от покупателей и тех, которые продают точке зрения покупателей не, так как принципы, которые используются, являются этим же самым для обоих типов закупки. У Моего Малыша Есть Глаз Opie! 7:00. Сообщение для Ублажения Прибыли и Клиента Президент 200 + подразделение магазина главенствующего розничного торговца обучалось о суровой дилемме коммуникации и прокомментировало, что 'это обязано было ожидаться в огромных организациях. Отлично, это убирает все. Сервис Клиента - Сладкая Суть Поначалу разрешите нам точно определять сервис клиента. Это - работа обязанности либо ответственности из-за клиента в итоге реализации им продукт либо сервис. История CRM - Перемещающийся Вне Базы данных Клиента Управление Отношениями Клиента (CRM) является одним из числа тех великолепных понятий, которые охватили деловой мир в 1990-ых с обещанием навсегда конфигурации методом, компании, мелкие и огромные, взаимодействовали со своими основаниями клиента. В наиблежайшей перспективе, но, это, оказалось, было массивным действием, который был лучше в теории чем фактически для множества обстоятельств. Нефтяной Клиент Конфигурации от Ада либо Обмана; Вы Решаете Эвакуация, Система Нефти "E-Vac" для Нефтяного ChangingHow делает большая часть мобильных нефтяных компаний конфигурации удаляет используемую моторную нефть из картера? Отлично они "Эвакуируют это", либо в индустрии мы называем это "E-VAC", и это значит, что мы сосем это из трубы палки падения с узкой трубой, которая выдвинута в картер. Почти все задаются вопросцем, это выведет всю нефть? Ответ не вся нефть. Замечательный Мир Метафор Признайте метафоры с различных сторон и окружите больше осознания Вашего собственного новшества. Никто не в состоянии сделать это лучше, чем Вы сможете! Метафора - фигура речи, в который слово либо фраза, которая значит, что одна вещь употребляется, чтоб обрисовать объект либо идеи, к которым это не практически применимо - судно, как молвят, пашет море. Хлопочите о Для себя До этого, чем Вы будете Хлопотать о Собственном Клиенте Один из важнейших людей вопросцев спрашивает, когда они сосредоточены на улучшении их количества, и качество бизнеса: "Каково мое конкурентоспособное преимущество? Что делает меня неповторимым, незабываемым, особым? что вправду устанавливает меня не считая других?" В то время как нет никаких совсем правильных ответов на тот вопросец, большая часть людей приходит к некому заключению, что сервис клиента - критический компонент Вашего конкурентоспособного достоинства. Для большинства компаний сервис, которое они дают, может поменяться от исключительного до не так горячий, в зависимости от событий. Жалко, Никакое Сервис Клиента Опосля 4:00 опосля пополудни. Несколько месяцев назад, я написал о изобретательных стилях обслуживания клиента, что каждый бизнес должен знать о, основным образом так как их служащие причиняли их их клиентам. К примеру, я предупредил о "в Вашем обслуживании клиента лица", и "бежал за обслуживанием клиента покрытия", две идиентично действенных противоположности. Любовь Whats Добралась, Чтоб Сделать С Сиим? Лояльность Клиента, все мы желаем это. Не мы? Некие люди молвят, что это мертво - они молвят, что клиенты являются непостоянными, что они не желают лояльности, что они лишь желают самую малую стоимость и самый стремительный метод получить это.
|
| главная | карта сайта |
| © 2009 |
